Igrač iz Poljske je tražio da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odbio zahtev, tvrdeći da ne znaju kako dalje. Igrač je naglasio da je to protivno pravilima odgovornog kockanja i insistirao na zatvaranju njegovog računa. Tim za žalbe je pokušao da pomogne igraču, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njegovog nedostatka odgovora.
Kontaktirao sam kazino tražeći da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Zahtev je odbijen i kazino je naveo da ne znaju kako da zatvore račun igrača. Ovo je protiv pravila odgovornog kockanja. Moram da zatvorim ovaj nalog. Snimak ekrana je priložen. 
Dragi BlackkSvann,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Proverio sam našu recenziju 21-bitnog kazina i mogu da potvrdim da, prema našim podacima, kazino ne nudi nikakve alate za odgovorno igranje, niti daje igračima mogućnost da se samoisključe. Ovo je za nas veoma alarmantno, jer se snažno zalažemo za principe odgovornog igranja i verujemo da kazina imaju dužnost da zaštite svoje igrače od potencijalne štete u vezi sa kockanjem.
U Casino Guru-u razumemo koliko su mere odgovorne igre na sreću ključne, posebno za one koji se bore sa zavisnošću od kockanja. Verujemo da igrači uvek treba da imaju opciju da se samoisključe kada osećaju da gube kontrolu. Bez takvih alata, igrači ostaju ranjivi, zbog čega je naša osnovna vrednost da se zalažemo za snažnije mere zaštite u industriji. Ponuditi igračima mogućnost da se samoisključe ne radi se samo o usaglašenosti – već o davanju prioriteta dobrobiti igrača.
Pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom i pokušamo da vam dodatno pomognemo, postoji nekoliko nezavisnih aplikacija i alata koje možete koristiti da sprečite pristup veb lokacijama za kockanje. Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Da, to je tačno - žalio sam se istog dana nakon ovog šokantnog razgovora sa 21-bitnom podrškom. Po mom mišljenju veoma je važno upozoriti ljude na ovaj kazino i tamo se ne poštuju nikakva pravila odgovornog kockanja. Nemam preostalo stanje, ali bih voleo da mi se račun zatvori i smatram da imam puno pravo da zahtevam da se to uradi. Nisu mi ponudili nikakvo alternativno rešenje, samo su rekli da ne mogu da mi zatvore nalog. Sve je na snimku ekrana koji sam dao.
Puno vam hvala, BlackkSvann, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi BlackkSvann ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pokušavao sam da pristupim veb lokaciji 21-bitnog kazina , ali izgleda da ne radi. Možete li mi reći da li vam je trenutno dostupan?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
