Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobar dan
Prijavio sam se u kazino 21 Dukes i dobio besplatne okrete za registraciju. Založio sam R39 000 sa besplatnim okretima i završio sa R1400 koje bih mogao povući... Nakon opklade, razgovarao sam sa Čarlsom na podršci uživo i pitao sam da li sledeći korak je depozit koji je bio i morao sam da budem verifikovan. Dakle, počeo sam sa svojim dokumentima, prvo je bila moja lična karta, zatim dokaz o prebivalištu, i na kraju moja bankovna kartica. Moja lična karta je odobrena, a nisam mogao da kažem da li su druga dva dokumenta učitana jer stalno pokazuje da treba da otpremim ova dokumenta. Uploadovao sam ga verovatno 3 ili 4 puta. Još uvek isto.
Kontaktirao sam podršku uživo i rečeno mi je da ne može da mi kaže da li je učitano na moj nalog i dao mi je sledeću e-poštu da saznam. email-securiti@21duke s.com . Poslao sam e-mail 13. novembra ponovo sa svim mojim dokumentima i pitao da li su ih dobili. Kasnije sam se prijavio na svoj nalog da vidim da li je odobren, ali nisam odgovorio na moju e-poštu. Dokaz o prebivalištu mi je odbijen, što mi je jako čudno jer je iz naše lokalne opštine. Tada sam tražio kontakt podatke za 21dukes i naišao na drugu adresu e-pošte poslao sam e-mail na prvu adresu e-pošte i drugu, a to je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Drugi mejl je poslat 14. Nema odgovora od njih. Tako da sam 15. želeo da se prijavim na svoj nalog da bih mogao da razgovaram sa podrškom uživo i moj nalog je onemogućen. Poslao sam još 2 e-poruke i takođe nema odgovora.
Želeo bih da znam šta se dešava i zašto ne odgovaraju na moje imejlove, odbijaju moje dokumente i onemogućavaju moj nalog.
Hvala unapred.
Zdravo Lien2222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 21Dukes. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš pristup veb lokaciji dok se verifikacija ne završi.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan Nick.
Mislim da sam se prijavio oko 10., možda 11. novembra 2022. Učitao sam svoja dokumenta 12. ili 13. i 13. mi je verifikovana lična karta. 14. moj dokaz o prebivalištu je odbijen i jedini kontakt koji sam imao sa 21 Dukesom bio je sa Čarlsom na podršci uživo pre nego što sam počeo sa verifikacijom.
Dana 15. moj nalog je onemogućen i ni na jedan od mojih mejlova do danas nije odgovoreno. Dakle, jedini kontakt je bio sa Čarlsom na podršci uživo pre nego što sam počeo sa verifikacijom.
Čak i ako je potrebno 14 dana da se verifikuju, zašto bi onemogućili moj nalog 15. a nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu? Nikada nisam čuo za kazino koji onemogućava vaš nalog dok su zauzeti verifikacijom i dok su zauzeti vašom verifikacijom, odbijaju vaša dokumenta, uopšte ne odgovaraju na mejlove. Ovo je takođe prvi put da čujem za kazino čija verifikacija može potrajati do 14 dana.
Nadam se da sam odgovorio na sva vaša pitanja.
Hvala unapred
Zdravo Lien2222,
Uobičajeno je da kazino blokira račun igrača dok se verifikacija ne završi. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Lien2222
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 21Dukes Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani kazino 21Dukes,
Možete li dati neke informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti da biste završili proces verifikacije?
Dragi Nick
Ne verujem da je uobičajeno da kazina blokiraju vaš nalog dok se verifikacija ne obavi. Ovo je prvo za mene i čak i ako blokiraju naloge radi verifikacije, igrač sigurno mora da zna za to ili barem da odgovori na mejlove igrača. Do danas još uvek nisam dobio odgovor ni na jedan od mojih mejlova.
Zdravo Michal
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu. Zaista cenim to i nadam se da ćete dobiti odgovore.
Pozdravi
Dragi Lien2222
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Poslao sam brojne mejlove i pokušao da komuniciram sa predstavnicima kazina, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi pokušaji da se bilo koji problem reši bili su neuspešni. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazino strane. 21Dukes kazino je imao licencu od Gaming Curacao, ali to nismo mogli da proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je kazino još uvek licenciran. Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, još uvek možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao. U Curacao-u postoje 2 odvojena operatera sa licencama, iako su oba odobrena od strane vlade Curacao-a, oni imaju odvojene registre kompanija. Možete ih kontaktirati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS4@email.kkkkk i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS6@email.kkkkk
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
