Igračica iz Austrije je putem e-pošte zatražila zatvaranje naloga, navodeći kao razlog prevelike gubitke. Online kazino to još nije preduzeo. Obavestili smo igrača da kazina nisu obavezna da zatvaraju račune osim ako ne postoje dokazi o problemima sa kockanjem. Igrač je podstaknut da se odjavi sa svih komunikacija u kazinu i prestane da koristi nalog, pošto većina onlajn kazina na kraju zatvori neaktivne naloge. Igračica je kasnije potvrdila da je njen problem rešen.
Želim da zatvorim svoj nalog i već sam objasnio razlog svoje odluke putem e-pošte, ali vi ga ne zatvarate.
Dragi Gluksmaus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Želeo bih da trajno zatvorim svoj nalog jer sam već izgubio previše novca i nije moguće pobediti u ovom kazinu
Hvala vam na odgovoru, Gluecksmaus. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da prisilimo kazina da zatvore račune igrača osim ako jasno izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Dragi Gluksmaus,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
