NaslovnaPritužbe24K Casino - Zahtev igrača da zatvori nalog se ignoriše.

24K Casino - Zahtev igrača da zatvori nalog se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

24K Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/02/2024 | Rešeno : 24/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igračica iz Austrije je putem e-pošte zatražila zatvaranje naloga, navodeći kao razlog prevelike gubitke. Online kazino to još nije preduzeo. Obavestili smo igrača da kazina nisu obavezna da zatvaraju račune osim ako ne postoje dokazi o problemima sa kockanjem. Igrač je podstaknut da se odjavi sa svih komunikacija u kazinu i prestane da koristi nalog, pošto većina onlajn kazina na kraju zatvori neaktivne naloge. Igračica je kasnije potvrdila da je njen problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Želim da zatvorim svoj nalog i već sam objasnio razlog svoje odluke putem e-pošte, ali vi ga ne zatvarate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Gluksmaus,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Želeo bih da trajno zatvorim svoj nalog jer sam već izgubio previše novca i nije moguće pobediti u ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Gluecksmaus. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da prisilimo kazina da zatvore račune igrača osim ako jasno izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.

Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Hvala vam unapred na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Gluecksmaus,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Rešeno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Gluksmaus,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti