Igrač iz UK ima poteškoća sa primanjem sredstava. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
zdravo
Pitao sam se da li možete da mi pomognete sa povlačenjem novca u 24mcasino. Nedavno sam zatražio da podignem 500 funti, a odgovor koji stalno dobijam je 'Biće obrađen ASAP'.
Dosta sam čitao o sličnim problemima sa kojima su se kupci suočili u prošlosti, što me činilo nervoznim! Mogu li nešto da uradim da podignem novac, Isto tako, da li je neko ovo iskusio u skorije vreme jer su mnoge kritike koje sam video iz prethodne godine.
Cijenim što sam možda bio malo glup što nisam provjerio recenzije prije nego što sam se pridružio kazinu.
svaka pomoć bi bila zahvalna.
Jon
Poštovani jford3515,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje, možete li nam reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, čekao sam 72 sata što sugerira na web stranici.
Sačekaću još malo da vidim da li ima pomeranja i da vas obavestim ako ima novosti.
Odgovor iz kazina:
Dragi Jonathan,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da smo upoznati sa vašim zahtjevom i da ćemo ga obraditi u najkraćem mogućem roku.
Srdačni pozdravi,
Imao sam ovo dva puta.
Hvala na odgovoru, jford3515. Imajte na umu da kazinu uvijek dajemo dvije pune sedmice za obradu svake uplate. U međuvremenu ću ovu žalbu držati otvorenom, pa vas molimo da nas obavijestite. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Poštovani jford3515,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Poštovani jford3515,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa 24M kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 24M kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.