Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije više od 2 sedmice, ali još uvijek nije obrađeno. Žalba je riješena jer je igrač uspješno primio novac.
Zdravo,
Zahtjev za isplatom 1000 eura zatražio sam 2. marta 2021. Od tada je postavljeno na "u toku"
Deponirao sam bez bonusa, igrao bez bonusa i takođe pratio kvote za klađenje u uslovima i odredbama.
Moj račun je verificiran od strane sistema i od strane zaposlenika u kazinu putem e-pošte, tako da je KYC postupak uspješno završen.
Telefonski broj na stranici ne postoji / ne može se nazvati.
Na e-mailove se uvijek odgovara standardnom rečenicom da je u detaljnom pregledu i da može potrajati 7-21 dan. Nije li to predugo vrijeme za pregled?
U chatu uživo dobivam isti odgovor i chat je odmah završen.
Dragi mymoon84,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li se ikad ranije uspješno povukli ili vam je ovo bio prvi pokušaj?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
to je bio moj prvi pokušaj.
Upravo sam poslao komunikaciju.
Nisam mogao izravno proslijediti e-poštu pa su poslane kao snimka zaslona.
pozdrav
MyMoon84
Hvala vam puno MyMoon84 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zamolio bih 4 Crowns Casino da nam se pridruže i pomognu nam riješiti problem igrača.
Zdravo
Na moju današnju poruku opet je stigao samo standardni odgovor:
Zdravo,
Vaš zahtjev za isplatu ima status * Čekanje *. Obrađuje se.
Jednom kada se zatraži povlačenje, nadležni odjel će generalno pregledati vašu povijest igara na sreću, financijsku situaciju i račun. To može potrajati nekoliko radnih dana, ovisno o povučenom iznosu i količini koju moje kolege trebaju pregledati, jer se sva povlačenja temeljito provjeravaju. Cijeli postupak može trajati otprilike 7 do 21 radni dan. Ovo je približni vremenski okvir, koji bi naravno mogao biti i ranije. Nakon izdavanja bankovnih transfera, može im trebati nekoliko dana da stignu.
Hvala što ste nas kontaktirali. Želim vam ugodan dan.
S poštovanjem,
Oki
4Crownscasino kupac
Zdravo,
Kao odgovor na moj zahtjev, zašto to traje toliko dugo i mogu li to učiniti nakon 21 radni dan, tj. 31.03. mogu očekivati isplatu, a zašto ne mogu doći do navedenog broja telefona, pojavio se sljedeći odgovor:
———-
Nemamo telefonsku podršku. Možete nas kontaktirati putem chata uživo i e-maila. Za vaš zahtjev za povlačenje, provjera igre, računa i financijske povijesti je standardni postupak za sva povlačenja i može potrajati neko vrijeme, ovisno o veličini zahtjeva. Pored toga, trenutno imamo veliki broj zahtjeva, što može dovesti do neznatnih kašnjenja. Općeniti vremenski okvir je 21 radni dan. Međutim, ovaj postupak može trajati manje ili više dana, ovisno o mnogim čimbenicima. Ne možemo vam dati tačan datum jer to ovisi o našem financijskom timu. Međutim, vaše povlačenje treba uskoro biti obrađeno.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
S poštovanjem,
Iv
4Crownscasino korisnička služba
Od danas, nakon tačno 20 dana, status je sada "prihvaćen"
Mislim da će sutra ili prekosutra novac stići.
Bilo je vrlo sporo, ali kazino je obradio moje povlačenje
Dragi mymoon84,
Molimo vas da nas obavještavate i obavijestite nas ako vaš novac stigne. Radujem se vašem odgovoru.