Igračici iz Nemačke je blokiran nalog nakon drugog depozita. Pokušaji da se potvrdi njen identitet naišli su na spore i oprečne odgovore podrške kazina. Uprkos njenim višestrukim naporima da ih postupi i kontaktira, njen nalog je i dalje blokiran, a njen zahtev za povraćaj sredstava nije adresiran. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, moj nalog je iznenada blokiran nakon drugog depozita. Rekli su mi da moram da potvrdim svoj identitet. To je bilo u redu, nema problema. Međutim, nisam mogao to da uradim direktno na veb lokaciji kazina. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da pošaljem kopiju svoje lične karte (obe strane) na određenu adresu e-pošte. Imejl adresa koju su mi dali je pogrešna, što sam saznao tek nekoliko dana kasnije kada sam dobio odgovor (03.07.). Ponovo sam kontaktirao podršku i ovaj put sam dobio ispravnu e-poštu (12.07). Tri dana kasnije, odgovaraju, insistirajući da potvrdim svoj identitet na veb stranici kazina – što je od početka bilo nemoguće. Poslao sam snimak ekrana. Bez odgovora.
Potom sam ponovo pisao podršci, a oni su mi rekli da im treba selfi koji treba da pošaljem na adresu koju su mi navodno napisali. Ali nisam dobio takvu e-poštu. Dakle, poslao sam traženi selfi (23.07). Do danas nema odgovora i moj nalog je i dalje blokiran. Pisao sam podršci nekoliko puta, ali stalno dobijam isti odgovor: sačekajte da me podrška kontaktira.
U jedinoj e-poruci koju sam dobio od podrške, piše da bi obrada i odgovor trebalo da traju 3-5 radnih dana. Pa, čekam skoro 20 dana. Kada sam ih zamolio da mi samo vrate poslednji depozit jer više ne želim da igram, nisam dobio odgovor - samo istu poruku, da treba da sačekam.
Zdravo dlmcelle0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 5Gringos kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Seit dem 3,07 da sollte ich nur mein Ausveis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht moglich ist. Am 15.07 bekam ich Antvort:
Dobar dan ?€+#+_-,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike 5Gringos.
Hvala vam što ste poslali dokumente!
Imajte na umu da smo uveli novi onlajn „Sistem za verifikaciju dokumenata" koji će vam omogućiti da brže otpremite svoje dokumente radi verifikacije.
Možete ga pronaći tako što ćete otići na svoj profil i pretražiti "Verifikacija".
Ako su potrebni dokumenti, tamo će biti naznačeni.
Pokušajte da otpremite svoje dokumente odatle. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, kontaktirajte nas kako bismo vam mogli pomoći.
Prosledili smo zahtev Odeljenju za finansije. Oni će razmotriti slučaj. Obavestićemo vas ako sve bude uspešno.
Dobićete odgovor putem e-pošte od finansijskog odeljenja kada pregledaju vaš zahtev, bićete obavešteni. Imajte na umu da ovo može potrajati 3-5 radnih dana.
Imajte na umu da je naše finansijsko odeljenje dostupno samo od ponedeljka do petka od 9 do 18 časova.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili putem ćaskanja uživo.
Iskreno vaš,
Korisnički servis
Zdravo dlmcelle0,
Da li bi bilo moguće proslediti svu komunikaciju e-poštom između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Juče je ponovo bio slobodan. Nikada više neću igrati tamo
Zdravo dlmcelle0,
Ne razumem baš vaš poslednji post ovde i nisam dobio nikakvu komunikaciju putem e-pošte. Napominjemo da ćemo u slučaju da ne dostavimo tražene informacije u narednih 7 dana, biti primorani da zatvorimo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
