NaslovnaPritužbe5Gringos Casino - Isplata igraču je odložena.

5Gringos Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

5Gringos Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 23/02/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je odgovorio na žalbu i objasnio da igrač nije prošao proces verifikacije u kazinu partnerskog brenda jer je koristio metod plaćanja treće strane za uplatu na svoj račun. Igrač je to otvoreno priznao, rekavši da je imao problema sa sopstvenim načinom plaćanja i da je tako koristio prijateljev. Nažalost, to je striktno protivno uslovima kazina, tako da je žalba na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε e-mail απο το support καπο το καπο το support και

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.

Ljubazno vas obaveštavamo da nalog nije prošao proceduru verifikacije u skladu sa stavom 9.1 iz Pravila i uslova. Povraćaj od 140 EUR je obrađen.

Molimo vas da budete obavešteni na sledeći način:

9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:

- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;

- korišćenje bilo kog oblika varanja ili drugih sredstava za sticanje nepravedne prednosti ili uticaja, uključujući, bez ograničenja, korišćenje softverske greške, rupe ili greške, korišćenje softvera ili hardvera za automatizaciju, izobličenje ili uticaj na ishod opklada;

- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;

- korišćenje nepoštenih obrazaca ili strategija klađenja, kao što su opklade na jednake, nulte ili niske margine, opklade sa minimalnim rizicima, klađenje na zaštitu ili na drugi način postavljanja opklada na takav način da se po našem mišljenju sistem zloupotrebljava, da se postigne garantovani dobitak, ili rizik je minimiziran;

- uključivanje u pranje novca, finansiranje terorizma ili bilo koju drugu kriminalnu aktivnost;

- pretnje, uznemiravanje ili zlostavljanje drugih kupaca ili članova našeg osoblja;

- pokušaj napada, dobijanja neovlašćenog pristupa ili ometanja funkcionisanja Veb lokacije, servera na kojima se Veb lokacija čuva, ili bilo kog servera, računara ili baze podataka povezanih sa Veb sajtom, pokušavajući da zaobiđe naše bezbednosne sisteme;

- pokušaj kopiranja, obrnuti inženjering, dekompajliranje, modifikovanje, izvođenje izvornog koda ili drugih informacija iz softvera koji je povezan sa Veb-sajtom ili ga koristi, kao i pokušaj da se uklone ili prikriju sva obaveštenja o vlasništvu postavljena na takav softver, ili da ga koristi za bilo koju drugu svrhu osim lične zabave)

και μου τραβηξαν ολα τα χρηματα μου


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi SLOTK1LLERS,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo... kazino nije odobrio moju identifikaciju a da mi nije rekao razlog i uzeli su mi sav novac... Rekao sam ti ovo gore i kao izgovor su mi poslali gornju poruku

prošlo je skoro 10 dana, a sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, SLOTK1LLERS. Da li sam dobro razumeo da niste svesni da ste prekršili bilo koju od tačaka navedenih u e-poruci iz kazina?

Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ne, nisam prekršio ništa od onoga što mi kažu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, SLOTK1LLERS, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo SLOTK1LLERS,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo 5Gringos Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi 5Gringos Casino,

Možete li pojasniti razlog zašto igrač nije prošao verifikaciju?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

poslali su mi e-poštu koju sam citirao gore...nisu tačno objasnili razlog...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dragi Adame,


Poslali smo vam detalje slučaja putem e-pošte.


Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.


S poštovanjem,

5Gringos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo SLOTK1LLERS,


Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da niste uspeli da izvršite verifikaciju u partnerskom kazinu (Rabona) zbog korišćenja načina plaćanja koji vam ne pripada, i zbog toga su vaši nalozi na svim njihovim brendovima zatvoreni.


Da li ste znali za neuspelu verifikaciju u drugom kazinu?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dobar dan...sećam se ove transakcije i razlog što se desilo je to što moja mastercard nije radila tog dana iz nekog razloga pa sam koristio karticu svog prijatelja sa kojim smo bili na istom mestu...možete proveriti i od IP na kojoj je transakcija bila...niko drugi nije ušao na račun niti je bilo šta razbio niti sam ja pokušao da uradim bilo šta nezakonito...i osim toga, zabrana se desila pre nego što sam čak pokušao da proverim bilo koju od 2 kompanije...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 5Gringos Casino,


Možete li pojasniti molim vas?

  • Da li je igrač koristio istu karticu za depozit u 5Gringos kazinu?
  • Koliko puta je korišćena dotična kartica?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

kartica je korišćena jednom u raboni jer moja nije radila...

kod 5 gringosa koristio sam samo svoje kartice na koje sam poslao i sva potrebna dokumenta za overu!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Kartica nije korišćena u 5Gringosu. Prema našoj evidenciji, metod plaćanja treće strane je korišćen jednom.


Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.


S poštovanjem,

5Gringos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

tako je...kartica nije korišćena u 5 gringosa...samo jednom u raboni jer m-ovi nisu radili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 5Gringos Casino,


Hvala vam što ste razjasnili detalje.


Poštovani SLOTK1LLERS,


Možete li, molim vas, potvrditi kada ste pokrenuli proces verifikacije u kazinu Rabona i kada ste isto uradili u kazinu 5Gringos?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

šta biste želeli da vam pošaljem da ovo potvrdite?

jer nemam pristup računima odatle će se to sigurno videti... reci šta da ti pošaljem i ja ću

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo SLOTK1LLERS,


U suštini, samo treba da razumem da li su računi u oba kazina bili aktivni u isto vreme.


Na primer, da li sam u pravu kada kažem da ste tražili povlačenje u kazinu Rabona, dali dokumente za verifikaciju, a zatim isto uradili u 5Gringosu ubrzo nakon toga?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

u raboni nisam tražio da napravim povlačenje jer nisam imao vremena da igram...samo u 5 gringosa sam tražio da napravim povlačenje pa da se identifikujem...šta god da sam uradio prvo sam uradio u 5 gringosa, a zatim u rabonu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 5Gringos Casino,


Cenim da su uslovi i odredbe kazina prekršeni zbog toga što je igrač koristio metod plaćanja treće strane. Međutim, pošto je korišćen samo jednom, moguće je da je igračevo objašnjenje situacije tačno.


Pošto dotična kartica nije korišćena u ovom konkretnom kazinu, pitam se da li bi 5Gringos mogao razmotriti isplatu dobitaka igrača u ovom slučaju, dok, naravno, drži račune zatvorenim prema diskrecionom pravu kazina.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Korišćenje metoda depozita koje pripadaju trećoj strani predstavlja ozbiljno kršenje naših Uslova i odredbi. Nemamo nikakav dokaz koji bi potvrdio da je kupac ovlašćen da koristi taj način plaćanja, niti je to dozvoljeno propisima.


Spremni smo da refundiramo poslednji depozit koji je kupac uplatio na svoj 5Gringos račun čim klijent pruži bankovne podatke.


Obavestite nas ako imate pitanja.


S poštovanjem,

5Gringos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mogu vam dati činjenice koje su vam potrebne da vidite da je ono što govorim istina i da vam pokažem da je činjenica da ste uzeli moj novac i zatvorili moj račun pogrešna i nepravedna jer vaša kompanija nije prihvatila moju bankovnu karticu prvi put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani SLOTK1LLERS,

Nažalost, nakon što smo još jednom pregledali sve prikupljene informacije, odlučeno je da vam ne možemo dalje pomoći u ovom slučaju.

Prema uslovima i odredbama kazina:

„4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:

...

kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju."

Ovo je pravilo koje je zajedničko većini, ako ne i svim, onlajn kazina.

Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :

"Plaćanja

Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."

Imajte na umu da čak i ako se to dogodilo samo jednom, ovo pravilo je i dalje prekršeno i kazino u svojim uslovima navodi da će svi nalozi na svim partnerskim sajtovima biti zatvoreni u isto vreme. Neki izuzeci mogu biti dozvoljeni od strane kazina prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava pomoću zajedničke kartice ili kada se ova mogućnost unapred saopšti, ali to ovde nije slučaj.

Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja. Kao takav, na vaš zahtev za povlačenje u kazinu 5Gringos, upotreba ovog načina plaćanja je otkrivena u kazinu partnera.

Pošto ste izjavili da niste legitimni vlasnik načina plaćanja i da niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas u ovom slučaju slučaj.

Shodno tome, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti