Igrač iz Južne Afrike od decembra čeka da kazino obradi zahtjev za povlačenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam isplatu na čekanju, ali sada ne mogu uplatiti depozit u kazinu, takođe je i chat uživo onemogućen na mom računu, e-poruke se šalju iznova i iznova za pomoć bezuspješno. Borim se od 23. decembra da se povučem.
Draga veronikab,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ikada ranije izvršili uspješno povlačenje? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina