NaslovnaPritužbe7 Reels Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.

7 Reels Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: R630

7 Reels Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/05/2022 | Rešeno : 24/05/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Južne Afrike nije mogao da podigne svoj bonus dobitak. Kazino je rekao igraču da je potreban depozit da bi se mogao povući. Igrač je udovoljio ovom zahtjevu, ali mu je tada rečeno da je potreban još jedan depozit. Kazino je odgovorio kako bi objasnio da je prvi zahtjev za povlačenjem poništen, pogrešno identificiran kao da potiče od besplatnog bonusa. Kazino je zatražio od igrača da ponovo zatraži povlačenje i naveo da će biti obrađen. Ubrzo nakon toga, igrač je primio svoje dobitke i reklamacija je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Registracijom sam dobio 25 besplatnih okretaja. osvojio sam mnogo i pitao da li se dobici mogu povući. Rečeno mi je da, samo ako završim opkladu, jesam. Imam toliko mejlova i dokaza umjesto da pokušavam sve to napisati. Napravio sam depozit od R140 jer je to sada jedini način da dobijem svoj dobitak nakon završetka opklade. Pa, nije bilo tako, rečeno mi je da napravim još jedan depozit. Imam dokaz sa njihovog sajta koji kaže da je jedino povlačenje koje možete da izvršite pre nego što uplatite depozit iz vaših 25 registrovanih dobitaka besplatnih okretaja. To je također samo do R14oo, čak i ako ste osvojili više

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo nellouiseniemandt,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ne možete podići svoj dobitak jer kazino zahtijeva drugi depozit?

Također, možete li odabrati i proslijediti samo najvažniju komunikaciju na kristina.s@casino.guru ? Primili smo Vašu drugu pritužbu sa svim priloženim komunikacijama, međutim, ti dokumenti su prilično opsežni i puno poruka se ponavlja. Nažalost, nemamo kapacitet da prođemo kroz sve to.

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina, Da, to je tačno. Žele da uplatim drugi depozit. Poslaću vam sva dokumenta. Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno nellouiseniemandt na vašem odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo nellouiseniemandt,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo 7 Reels Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi 7 Reels Casino,

Možete li objasniti zašto je od igrača zatraženo da izvrši drugi depozit kako bi podigao dobitak?

Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!


Prvobitni zahtjev za povlačenje od R830, postavljen nakon prvog depozita, poništen je 3. maja, a novi zahtjev od R630 je postavljen odmah nakon toga. Nažalost, zbog drugog zahtjeva, dobici su greškom identificirani kao da potiču iz besplatnog bonusa umjesto bonusa za registraciju, te su kao posljedica toga potpali pod drugačiji skup pravila za isplatu.


Ljubazno bismo vas zamolili da podnesete novi zahtjev za povlačenje za predmetne dobitke i mi ćemo ga obraditi u skladu s tim, bez potrebe za drugim depozitom.


Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.


Srdačni pozdravi,

7Reels

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan


Hvala svima koji su mi pomogli u ovoj stvari. Zatražit ću još jedno povlačenje i nadam se da se nikada neću naći u ovakvoj situaciji.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na objašnjenju situacije, 7Reels.


Poštovani nellouiseniemandt,


Obavještavajte nas i obavijestite nas kada je uplata primljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Obavještavaću vas. Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Adame. Dobio sam isplatu i želim da se zahvalim vama i svima koji su uključeni. Toliko cijenim to.


Za osoblje 7reels

Nemam ni riječi, a nije iz zahvalnosti na uplati, još mi se gadi. Vaš odgovor o cijeloj situaciji je tako pogrešan.

Imam sve dokaze i dovoljno tužno, čak sam dobio i upit vašem timu za podršku o čudnim iznosima koji jednostavno nestaju sa mog računa dok igram mali iznos. Do danas nema odgovora.


Usput, vremenski okvir koji ste dali između mog otkazivanja, istog dana sam poslao e-mail vašem timu za podršku, navodeći da moja banka upozorava na Skrill da otvori račun, tako da sam igrao R200 i izvršio povlačenje na svoj luno račun.

Vremenski period prije nego što sam otkazao isplatu već je bio 7 dana, a moja uplata je još uvijek bila na čekanju. Od moje žalbe, koliko vam je trebalo da mi isplatite?

Mogu da nabrajam, ali nije vredno toga. Zadržite svoje jadne izgovore i tretirajte klijente kao klijente, kao i svaki drugi pravi kazino.


Molim vas zatvorite moj nalog


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani nellouiseniemandt,


Drago mi je da čujem da je vaša uplata primljena. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti