Igrač iz Norveške osvojio je značajnu sumu novca. Zatražio je povlačenje, ali je kasino zatražio dodatne dokumente jer je njegov prethodni istekao. Predao je novi dokument i kazino ga je obavijestio da može podići samo dio svog novca jer je igrao s besplatnim bonusom za okretanje.
Dao sam depozit od 100 eura 8. ovog mjeseca, a zatim 50 eura prije nego što sam počeo igrati, jer su me kontaktirali u chatu i rekli da mogu dobiti bolju ponudu, pa sam i učinio. Tada sam sve to uložio i na kraju sam dobio 12000 eura. Pokušao sam s povlačenjem od 4000 eura, jer je to nedeljni limit. Zatim su je nakon 1 tjedna odbili, jer im je trebala nova slika da potvrdi moju adresu (čak i ako su je već dva puta provjerili), poslao sam je i pričekao još tjedan dana. Sada su odbili i rekli da im dozvoljavam da povučem samo 100 eura jer sam pobijedio na besplatnim okretajima ili slično, što nije istina. Nisam uzeo. Nekoliko slika chata za pomoć i dnevnika bonusa jer sam očekivao da će to predstavljati problem s povlačenjem. Budući da je to oduvijek bilo na ovoj stranici ili bilo kojoj povezanoj web lokaciji, prije samo tjedan dana iz istog su razloga casinomoons uzeli 300 od 400 eura.
Nadam se da možete pomoći.
Draga Sondre,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li sam dobro razumeo da niste upoznati sa igranjem bilo kakvih besplatnih okretaja ili besplatnih novčanih bonusa? Ove vrste bonusa obično imaju maksimalan limit iznosa gotovine.
Jeste li slučajno sačuvali poruku u kojoj se spominje ova optužba? Ako je odgovor da, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru ili ga možete objaviti ovdje.
Uz to, želio bih da zadržite jedan kazino po prigovoru, pa ako imate problema s drugim kazinom, podnesite novu žalbu s detaljima onoga što se dogodilo i mi ćemo je objaviti što je prije moguće:
https://casino.guru/complaints
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, svjestan sam ograničenja kada igram sa besplatnim okretajima 🙂
Vidjet ću da li je chat još uvijek u vezi s optužbama.
Izgleda da su onemogućili funkciju chata samo za mene ili možda ne koristi bankomat.
Puno ti hvala Sondre. U e-poruci stoji da ste igrali i osvojili iznos od 100 besplatnih okretaja. Sjećate li se igranja s takvim bonusom?
Hvala ti Sondre. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Čini se da ste igrali s nekim bonusom za besplatni spin, pa imajte na umu da postoji šansa da vam ovaj put nećemo moći pomoći, ali pokušat ćemo.
Sada su izbrisali moj dobitak i poslali mi 100 eura. Još uvijek kažu da sam pobijedio s besplatnim okretajima. Tražio sam objašnjenje kartice pomirenja.
Pozdrav
Zdravo Sondre.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s kazinom 7 kolutova. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas da uzmete u obzir da su vaši dobici nastali u skupu besplatnih okretaja, igranih nakon vašeg depozita i depozitnog bonusa. Prema našoj stranici pravila o bonusima, stavka 2.1.9. Ograničenja za povlačenje besplatnog bonusa / okretaja, maksimalni iznos povlačenja iz besplatnog bonusnog novca su kako slijedi:
(i). Osnovni maksimum 100 dolara.
Saldo iz depozita i depozitnog bonusa smanjen je na 0, nakon čega je odigran set besplatnih okretaja i zabilježen dobitak od 99,3. Tada su dobici odigrani, uloženi i traženi za povlačenje.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
7 koluta
Draga Sondre.
Molim vas, možete li potvrditi izjavu u kazinu ili bismo trebali zatražiti dokaze?
Još se toga sjećam jer sam pobijedio depozitom. Niti jedan bonus nije prikazan na kartici pomirenja kao bonus za besplatne okrete kada sam uzeo ekrane za štampu koje sam učitao.
Dragi kazino sa 7 koluta.
Molim vas, možete li nam dostaviti dokaze? Možete ga objaviti ovdje, a ja ću ga označiti kao osjetljiv (nije vidljiv za javnost) ili ga možete proslijediti na moju e-adresu jozef.k@casino.guru .
Sad su mi zatvorili račun. Zatvorio sam i drugi račun sa ulogom od 400 eura i 10% kroz bonus na depozit. Samo kao ažuriranje 🙂
Željeli bismo zamoliti Casino 7 Reels da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Nema više informacija o slučaju, pretpostavljam?
Draga Sondre.
Kazino tim nam je pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje. Nažalost, prisiljeni smo odbiti vaš slučaj.
Ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Međutim, vjerujemo da su dokazi iz kasina dovoljni.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
