Igrač iz Norveške je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam mali iznos od besplatnih okretaja i depozita i odlučio da se povučem. Bez problema sa verifikacijom mog naloga, međutim, nakon 6 dana čekanja da se zahtev odobri (i prijavljivanja svaki drugi dan radi provere), odjednom dobijam poruku da je moj nalog suspendovan kada sam pokušao da se prijavim. Nema e-pošte ili obavještenja o tome zašto, samo sam vidio kada sam pokušao da se prijavim. Vidim da su i drugi ljudi imali slične pritužbe na kazino koji se potrudio da ne odobri zahtjeve za povlačenje, bilo nepravednim argumentiranjem kršenja T&C-a ili zatvaranjem računa. S obzirom na najnovije recenzije, nemam pojma zašto ovaj kazino ima veoma dobar rejting na ovoj stranici. Potpuna prevara.
Dragi cececat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste prošli verifikaciju? Možete li mi reći kada ste tačno primijetili da vam je pristup ograničen?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Hvala na brzom odgovoru, Kristina.
Nisam imao problema sa prolaskom verifikacije (uključujući ID (vozačku dozvolu), potvrdu adrese i karticu koja se koristi za depozit). Primijetio sam da mi je pristup bio ograničen juče (23.06.), dakle otprilike tjedan dana nakon što sam potvrđen i zatražio povlačenje.
Kontaktirao sam podršku da pitam zašto je moj nalog iznenada onemogućen i dobio sam odgovor da je nalog zatvoren zbog nekoliko "nedoslednosti", nema više informacija od toga. Odgovorio sam pitajući ih koje su to nedosljednosti, ali još uvijek čekam odgovor.
Nadam se da ste odgovorili na vaša pitanja,
Srdačan pozdrav,
Cecilie
Hvala na odgovoru, cececat. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.