Igrač iz Saskačevana je deponovao $100 u 7 Sultans Casino putem internet bankarstva, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom računu. Pored toga, očekivao je i 50% depozita, što takođe nije dobio. Njegovi pokušaji da kontaktira podršku uživo su bili neuspešni, pošto ga je sistem usmerio na automatizovane odgovore. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
OK, tako da sam deponovao 100 dolara u kazino 7 sultana koristeći onlajn bankarstvo putem etransfera. Novac je otišao sa mog računa u Gigadat, ali nikada nije deponovan na moj račun. Takođe je postojao depozit od 50% koji je takođe trebalo da dobijem, a očigledno nije. Pokušao sam da kontaktiram podršku uživo i razgovaram sa agentom, ali mi to nije dozvolio i nastavio sam da mi postavlja automatska pitanja. Otkucao sam razne stvari kao što su razgovor sa agentom, agent, živi agent, razgovor sa živom osobom itd. Sve čega sam mogao da smislim, ali me nije povezalo sa predstavnikom. Možete li mi pomoći sa ovim pitanjem?
Draga Harlei Miller,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nisam kontaktirao svoju banku jer je to kreditna unija i ne rade u ovo vreme. To nije bio moj prvi depozit, deponovao sam kod 7 sultana možda 3 puta ranije i nisam imao problema sa dodavanjem mojih sredstava ili bonusima koji su dolazili sa tim. Ovo je prvi problem koji imam, ali to je 100 dolara i to nije mala suma da jednostavno zaboravim. Dakle, rekli ste da nisu krivi kazina i da je greška na mom dobavljaču plaćanja? Da li je to tačno? Pozovite mog dobavljača plaćanja. Tražili su etransfer od mene i ja sam prihvatio zahtev za sredstva.
Hvala vam puno na odgovoru, HarleiMiller. Kontaktirajte svog dobavljača plaćanja kao što sam predložio kako bi mogli da započnu istragu izgubljene transakcije. Nakon što se istraga završi, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i vaše banke u vezi sa ovim problemom kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
