Igrač iz Ukrajine je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino mu je zaplijenio dobitak. Dobili smo informaciju da je tim za prevare kazina otkrio moguću manipulaciju podacima na dokumentima koje je igrač poslao kazinu. Nažalost, kazino nije bio u mogućnosti podijeliti nikakve detalje i/ili podatke s nama. Tada je kazino prestao da reaguje.
Blokirali su i uzeli sredstva iako nisam učinio ništa kriminalno.
Dragi vanya.tkach,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je kazino konfiskovao 630 dolara? Da li je kazino naveo razlog za blokiranje vašeg računa? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Blokirali su račun i rekli da sam prevarant i to je sve. Dakle, na računu je bilo 630 dolara.
ovo je kladionica pod nazivom https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package igrao sam ovako da ne pogriješite
Hvala vam puno na odgovoru, vanya.tkach. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Imaju samo live chat!!! I nemam nikakvu prepisku sa njima, jer su mi rekli da sam prevarant i zatvorili mi račun. Nisu mi dali nikakvo objašnjenje. Rekli su samo da sam prevarant i naša kompanija zatvara račun i uzima sav novac ((((
Hvala puno vanya.tkach na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, vanya.tkach,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika 7Star Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 7Star Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran? Ako postoji sumnja na kršenje Uslova i odredbi kazina, da li kazino može svoju odluku potkrijepiti dovoljno dokaza?
Moguće je podijeliti potrebne podatke direktno ovdje, uz vašu objavu, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Moj nalog je verifikovan!! Ja nisam prevarant. I kako je moguće da uzmem moj novac, a opet blokiram račun!
U redu, razumijem. Hvala na pojašnjenju. Sačekajmo odgovor kazina.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je, vanya.tkach, ali ne razumijem pitanje.
Molimo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u navedenom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
PRE 1 NEDELJU
Uredu razumijem. Hvala na pojašnjenju. Čekamo odgovor kazina.
Kazino ili igrač ima (standardno) 2x 7 dana da odgovori. Šta nije jasno, molim?
Dragi vanya.tkach,
Bio sam u kontaktu sa kazinom. Nažalost, predstavnik kazina mi je dao informaciju da kazino ne može sa mnom podijeliti nikakve detalje. Dobio sam samo informaciju da je tim za prevare kazina otkrio moguću manipulaciju podacima na dokumentima koje ste poslali kazinu. Tada je kazino prestao da reaguje.
S obzirom da nismo dobili relevantne dokaze od kazina o njegovoj odluci, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom tijelu za igre na sreću koje kazino regulira - Gaming Curacao. Prigovor je moguće podnijeti putem službene web stranice ( http://www.gaming-curacao.com/ ) i korištenjem dugmeta "Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com. Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi s vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, javite mi na branislav.b@casino.guru.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
