Igrač iz Španije je deponovao 50€ u 888 Casino i osvojio 400€ u igri Kuantum Roulette. Međutim, nakon pokušaja da podignu dobitke, njihov nalog je onemogućen zbog problema sa karticom. Prošlo je pet dana, a igrač nije dobio nikakav odgovor. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
U četvrtak, 3. avgusta, igrao sam Kuantum Roulette u kazinu 888. Napravio sam depozit od 50€ i nakon što sam uplatio depozit, ušao sam u igru Kuantum Roulette gde sam osvojio 400. Trebao sam da napravim poslednju opkladu i onda podignem novac. Pa, nisam ni imao priliku da to uradim. Čim sam izašao iz kazina sa namerom da se povučem, moj nalog je bio privremeno onemogućen. Pozvao sam i jedan čovek mi je rekao da je došlo do problema sa karticom. U petak, 4. avgusta, obavestio me je da će biti potrebno 72 sata da dobijem odgovor, za koji se ispostavilo da je lažan. Prošlo je pet dana, a još nisam dobio nikakav odgovor. Ono što je smešno je da se ovo desilo samo meni u ovom kazinu. Bio sam u nekoliko drugih kazina i ovo je prvi put da mi je nalog onemogućen i trebalo je toliko vremena da dobijem odgovor da rešim ovaj problem. Bio sam zbunjen kada mi nije bilo dozvoljeno da ponovo uđem u igru, posebno nakon što sam uplatio 50 i sve je išlo glatko dok nisam osvojio 400 i moj nalog je onemogućen zbog navodnog problema sa transakcijom od 20€ na mojoj kartici. Srdačan pozdrav,
Zdravo Arturo26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 888 Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Šta tačno nije u redu sa plaćanjem karticom – možete li da navedete?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro. Uplatio sam 50 € sa svojom bankovnom karticom. Podigao sam više puta u kazinu i bez problema je stigao na moj bankovni račun, sa kojim je račun verifikovan. Na dan kada sam zvala, javio mi se momak i rekao mi da je došlo do sukoba u operaciji sa karticom za iznos od 20€. Ne mogu da vidim kog dana je verifikovan jer ne mogu da pristupim svom nalogu, pri pristupu mi kaže da je privremeno onemogućen i da ih kontaktiram. Poslednji mejl koji sam dobio bio je prošlog petka. Rekli su mi da je moj slučaj već u odgovarajućem odeljenju. Nadam se da mi možete pomoći. To je prvi put da mi se to dešava. Sve najbolje
Zdravo Arturo26,
Pošto takve provere verifikacije mogu da potraju do 14 dana koji je sada prošao, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vašem slučaju? Da li ste kontaktirali kazino od vaše poslednje objave ovde?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
