Igrač iz Indije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Osvojio sam 1,5 lakh rupija, ali su mi platili samo 20.000 inr i tada su mi blokirali račun praveći lažna opravdanja
Dragi singh06542,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nije bilo aktivnog bonusa i čak su mi ranije davali isplate, ali odjednom se to dogodilo i nisu mi dali nijedan valjan razlog. Znam još 3 igrača koji su ovako tretirani
Hvala vam puno singh06542 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, singh06542,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 88cric Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 88cric Casino timu,
Možete li, molim vas, razjasniti situaciju igrača detaljnije sa vaše tačke gledišta? Zašto je račun igrača blokiran? Postoji li sumnja na kršenje Uslova i odredbi kazina?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti 88cric Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Da, naravno, to je standardni proces. Nažalost, još niko nije reagovao na moje pokušaje, a bojim se da ovde niko neće komentarisati sa strane kazina. Međutim, oni imaju još 7 dana da odgovore i/ili nas kontaktiraju.
Dragi singh06542,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Žalbu je moguće uložiti preko zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) i korišćenjem dugmeta „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Međutim, imajte na umu da je licenca kazina neproverljiva, što znači da kazino može da radi bez važeće dozvole za igre na sreću iu tom slučaju regulator vam neće pomoći u vezi sa ovim problemom.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
