NaslovnaPritužbeAce Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Ace Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 11.892 ₮

Ace Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 18/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Japana kazino je konfiskovao sredstva nakon što je iskoristio bonus na početni depozit i ispunio uslove. Uprkos uspešnom završetku verifikacije identiteta, kazino je optužio igrača za zloupotrebu bonusa i samo vratio iznos depozita. Igrač nije tvrdio da nije prekršio odredbe i uslove. Odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog dokaza koje je pružio kazino koji pokazuju više naloga povezanih sa igračem, slične načine plaćanja i koordinisanu igru, što ukazuje da je igrač deo grupe za zloupotrebu bonusa što predstavlja kršenje uslova kazina i Uslovi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/mi/account/bonus

Moj novac je zaplenjen na ovom sajtu.

Nadležnom odeljenju možete se obratiti na

support@theacecasino.com

Broj licence je

Broj licence 365/JAZ

Nakon korišćenja bonusa za početni depozit i ispunjavanja uslova, moja verifikacija identiteta je uspešno završena. Međutim, kada sam pokušao da povučem svoja sredstva, rečeno mi je da je u pitanju zloupotreba bonusa i samo je moj iznos depozita vraćen.

Koristio sam samo bonus za slotove za slotove, tako da nisam prekršio nikakve odredbe i uslove.

Takođe, ovo je bila moja prva registracija.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani gjsuv73,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste koristili VPN prilikom kreiranja naloga ili tokom igranja?
  • Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje iz kazina koje ste dobili? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Pustio sam ga na svom mobilnom telefonu.

Ne koristim VPN ili bilo koji proksi.

Ovo je imejl koji sam dobio od ACECASINO-a, pa sam priložio dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, gjsuv73. Možete li da nam kažete da li ste otvorili više naloga u ovom kazinu? Ako ne, postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Niko u mojoj porodici ne igra onlajn kazina.

Ne znam nikog ko to radi.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, gjsuv73, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo gjsuv73,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Ace Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Ace Casino,

Možete li mi dati informacije o navodnoj zloupotrebi bonusa od strane igrača? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moj ACECASINO nalog je zamrznut

takođe,

Dobio sam ovakav email file

file

Molimo vas da istražite i ovo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Hvala vam što ste nam se obratili i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.


Što se tiče slučaja sa igračem gjsuv73, sproveli smo detaljnu istragu i otkrili sumnjive aktivnosti kod svih uključenih strana. Ova aktivnost je protumačena kao kršenje naših opštih uslova navedenih u nastavku, kao rezultat toga, dobici su konfiskovani i povezani nalozi su trajno zatvoreni.


-----------------------------------------------------

Opšti uslovi

3.12

Razumete i slažete se da striktno zabranjujemo dosluh i prevaru sa vaše strane. Zadržavamo pravo da poništimo sve opklade za koje opravdano verujemo da su napravljene kao rezultat takvog ponašanja i da izgubimo i zatvorimo sva sredstva sa vašeg računa ako opravdano verujemo da je došlo do prevare ili dosluha.


Promotivni uslovi

2.2.3. Prevarno profitiranje ili pokušaj profitiranja od bilo kakvih bonusa, promocija, ponuda, itd. Sajta.

8.5. Ako razumno utvrdimo da su vaše radnje lažne (uključujući, ali ne ograničavajući se na: 1. više naloga kojima upravlja ista osoba 2. naloge za uplatu/povlačenje sredstava/novčanike povezane sa drugim nalozima) u svrhu zloupotrebe ili zloupotrebe bonusa, rezervišemo pravo da poništi sve bonuse i dobitke i zadržava pravo da odmah zatvori povezane račune.

-----------------------------------------------------


Ace Casino je licencirani onlajn kazino i ne toleriše bilo kakvo kršenje naših uslova i odredbi, uključujući organizovane mreže koje zloupotrebljavaju naše ponude.


Potkrepljujući dokazi su dostavljeni Casino Guru timu.


Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Imam samo jedan nalog

Moj račun je zamrznut i nisam uspeo da povratim svoj depozit.

Ako ne možete da pružite dodatne informacije, vaš zahtev ćemo tretirati kao neopravdanu zaplenu.

Ne preostaje nam ništa drugo nego da to prihvatimo.


Ako ćete to učiniti, onda u trenutku plaćanja

Da ste nas odmah obavestili, ne bismo morali da idemo tako daleko. Ne mogu a da ne pomislim da je ovo samo uznemiravanje da bi se dobio novčana nagrada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Ace Casino tim.


Poštovani gjsuv73,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim u vezi sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metode plaćanja, deponovanje istih iznosa i učešće u istom ili veoma sličnom igranju (uključujući igranje igara od istog provajdera igara, stavljanje istih iznosa opklade i druge sličnosti). Štaviše, vaš nalog je označen kao deo grupe korisnika bonusa koji je bio označen za zloupotrebu bonusa iu drugim kockarnicama, što se ne može smatrati pukom slučajnošću.

U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga ili koordinisanog igranja, kao što je u ovom slučaju.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti