Igračica iz Južne Afrike predala je potrebne dokumente, ali je onda njen zahtjev za povlačenje odbijen bez ikakvog obrazloženja. Žalba je odbijena jer nas je kasino obavijestio da je igrač odradio svoje bilance i od igrača više nismo dobili odgovor.
Povlačenje je danas odbijeno bez valjanog razloga nakon što su se slijedile sve upute koje je kasino izdao: polog određenog iznosa prije povlačenja, predaja sve relevantne dokumentacije.
Dragi Blackterry,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristin,
Da, primio sam e-poruku s potvrdom da su moji dokumenti dobro prihvaćeni i rečeno mi je da uplatim određeni iznos prije nego što mi mogu isplatiti povlačenje, što mi nije imalo smisla jer je bonus bio jasan da se radi o bonusu bez depozita i imao smiješnu opkladu i to sam također učinio po potrebi, ali uplatio sam depozit svejedno, sve je učinjeno kako je trebalo dok mi jednostavno ne odbiju platiti. I nisam jedini, vidio sam puno žalbi na istu stvar.
Puno vam hvala Blackterry na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako od njih ne dobijemo odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo Blackterry,
Nadam se da si dobro.
Zatražili ste besplatni bonus AGSTUNNING koji je R300 besplatni bonus. Maksimalni iznos ovog bonusa je R500. Igrali ste i upoznali opkladu. Zatražili ste da povučete R600 iz dobitaka (koji je generiran iz besplatnog bonusa).
Tada ste položili depozit u iznosu od R60. Prema uvjetima i odredbama, za prvo povlačenje putem besplatnog bonusa morate položiti depozit u iznosu od najmanje 50% od vrijednosti besplatnog bonusa prije nego što možete podići novac. U vašem slučaju ste zatražili besplatni bonus u iznosu od R300, stoga ste trebali uplatiti depozit od najmanje R150 da biste ispunili uslove za povlačenje. Pogledajte snimak zaslona ispod:
Vaše povlačenje je odbijeno, a iznos prihvatljiv za povlačenje, R500 je vraćen na vaš casino račun.
Nadam se da će ovo pomoći u uklanjanju zabune.
Hvala ti.
Srdačni pozdravi,
Lea
Dragi Blackterry,
Učinite kako kazin savjetuje i uplatite preostali iznos kako biste mogli podići dobitak. Obavijestite nas hoće li biti ažuriranja u slučaju.
Zdravo Nick,
Nažalost igrač je igrao R500 26/01/2021 i izgubio. Igrala je igru Plentiful Treasures i njen saldo je sada R1.60
R500 je vraćen na njen kazino račun 13/01/2021.
Kako kasino tvrdi da je saldo odigran i igrač nam neko vrijeme nije odgovorio, žalba će sada biti odbijena. Želeo bih da zahvalim afričkom Grand Casinu na saradnji.
Draga Blackterry, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
