NaslovnaPritužbeAlienbet Casino - Igrač ne može da se povuče zbog ograničenja lokacije.

Alienbet Casino - Igrač ne može da se povuče zbog ograničenja lokacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 663

Iznos: 1.389 €

Alienbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 09/02/2024 | Nije rešeno : 15/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama u povlačenju svojih sredstava na čekanju od 1389 evra zbog nedavnih ograničenja za portugalske korisnike. Uprkos uveravanju veb stranice da se problem rešava, to još uvek nije. Igrač je obično povlačio sredstva koristeći kriptovalute, ali kazino je nudio povlačenje samo putem PIKS metode, koja mu nije bila dostupna. Igrač je pružio svu relevantnu komunikaciju između njega i kazina Timu za žalbe. Uprkos ponovljenim pokušajima tima za žalbe da pozove kazino da reši problem, iz kazina nije bilo odgovora. Žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dakle, ja sam Portugalac i nedavno veb lokacija više ne dozvoljava portugalskim korisnicima da se registruju. Međutim, na sajtu imam nerešena sredstva u iznosu od 1389 evra koja ne mogu da podignem jer nemam ni opcije povlačenja. Sajt mi je rekao da sačekam i rekao da se situacija rešava, ali to je bilo pre više od 1 i po nedelje. Trenutno sam očajan jer mislim da veb lokacija želi da zadrži moj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi cvmongole,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničenja u zemlji ne bi trebalo da imaju negativan uticaj na aktivne korisnike i njihova akumulirana sredstva. Ako kazina ne žele da ovi igrači koriste svoje račune, mogu ih zatvoriti, ali moraju isplatiti preostala sredstva.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li je kazino pružio neke opcije ili uputstva o tome kako da postupite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Uvek sam povlačio sredstva koristeći kriptovalute, nažalost veb lokacija nudi samo povlačenje sredstava koristeći PIKS metod koji je dostupan samo onima iz Brazila. Nikada nisam koristio bilo koju vrstu bonusa i nažalost kazino ne daje nikakve informacije osim „mi se nosimo sa situacijom, moraćete da sačekate".

U ovoj borbi sam već 2 nedelje...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, cvmongole. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. Kako mogu da pomognem?


Zdravo! 👋 Kako mogu da vam pomognem?


Zdravo Elena, imam problema sa povlačenjem sredstava sa svog računa.


Rekli su mi da sačekam nedelju dana i to sam uradio


i još uvek ne postoji opcija povlačenja


Možete li proveriti situaciju, molim vas?


Ako ne, biće prinuđen da uložim žalbu


To je prevelika suma da bi se izgubila ovde na sajtu.



Proverite trenutak


Koje je tvoje korisničko ime?


cvmongole



U vašem profilu nema zahteva za povlačenje


Naravno da ne


Nemam opciju da povučem sredstva



vreme


Molimo vas




Ovo je prozor za povlačenje



. Imali smo tehničkih problema ovih dana, ali još uvek ne radi kako treba. Bojim se da ćemo morati da sačekamo dok se sve ne obnovi


Zamolili su me da sačekam nedelju dana


Navodno pik sistem radi ispravno?


Ali ja sam u Portugalu, nemam pik


Mogu da povlačim sredstva samo preko kriptovalute



Prosleđujem vaš slučaj nazad tehničkoj podršci i nadam se da ćemo uskoro dobiti vesti od njih da ga rešimo. Izvinite zbog ove situacije


Pik radi da


Samo vi možete da se povučete sa pik-om


Zato želim da znam kako ću doći do sredstava ako sam u Portugalu


Želim da rešite situaciju


Već su mi rekli da čekam i ovo je prošlo više od 1 nedelje



Nećete moći da se povučete iz Evrope. Dostupno samo sa pik-om


Dakle, treba li da zadržimo novac ovde?


čitati


Žao mi je, ali nema drugih dostupnih isplata u kazinu



Ovo je bio poslednji razgovor koji sam imao sa podrškom kazina. Ovo je bio četvrti put da pokušavamo da rešimo situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

U međuvremenu, poslao sam 4 razgovora koje sam vodio sa podrškom na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, cvmongole, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li ću morati da ga kontaktiram ili samo sačekam?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, cvmongole,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja.

Sada bih želeo da pozovem kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu Alienbet kazina ,

Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i ponudite rešenje? Kako bi korisnik mogao da povuče sporni dobitak?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

I dalje imam isti problem, a alientbet kazino tim i dalje ne pruža rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, mislim da ću ostati bez novca, kazino nije briga za situaciju...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Međutim, više ne mogu da pristupim podršci uživo, ona nikada nije dostupna.

Može li to biti slučaj? kD

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi cvmongole,

Kazino je sarađivao sa mnom u rešavanju pritužbi u prošlosti. Dakle, pružiću kazinu još jednu priliku da prokomentariše ovu ili da mi odgovori sa relevantnim detaljima van teme.

Još jednom ću pokušati da ih kontaktiram na sve moguće načine da se povežem sa njima.

Međutim, imajte na umu da ako niko iz kazina ne odgovori ili mi pruži bilo šta relevantno, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na podršci i pažnji, čekaću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi cvmongole,

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da rešite svoj problem - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.

Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me o tome na branislav.b@casino.guru .

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti