Igračev suprug pokušava vratiti sve depozite koje je uplatila njegova supruga. Sklapala je ugovor s kockarnicom koja joj je vratila dio depozita. Ipak, sklopila je ugovor s kockarnicom koja joj je delimično povratila depozite. U ovom slučaju, problem je bio u tome što casino nema UKGC licencu i prihvatio je igrača iz Velike Britanije, ali ništa nismo mogli učiniti jer je pošteno izgubila svoj novac.
Ćao.
moja supruga se prijavila u ovaj casino, moram napomenuti da trenutno prima pomoć za problem kockanja.
Svejedno se prijavila ovdje putem marketinškog e-maila.
nastavila je da deponuje mnogo novca u toku jedne noći i mogu li dodati da casino nije niti jednom ispitivao ovo, iako je uz sve depozite koji su to trebali stvoriti crvenu zastavu.
moja je žena mentalno završila u pravom stanju i kao što ćete vjerojatno znati kada se ovisnost o kockanju obuzme, postaju nesvjesna svega što se događa i gube kontrolu.
nakon što se oblak podigao, obavijestila me da smo pogledali u ovo kockarnicu.
pregledali smo kritike na mjestu koje se zove CasinoFreak.
navode da ovaj kazino ne prihvata igrače iz Velike Britanije?
Tada smo shvatili da ovaj kazino nema UKGC licencu, pa stoga ne bi trebao prihvatiti igrače iz Velike Britanije
moj je kontaktirao All Wins Casino i objasnio sve ovo i zamolio ih da vrate sve položene depozite kako ona nikada ne bi smjela dobiti njih.
Nakon što su mnogi e-mailovi poslali kazino ponudili gest dobre volje od 700 eura, moja supruga vjeruje da je deponirano ukupno više od 1250 GBP.
moja supruga je bila u takvom stanju da se složila jer nam očajnički treba novac za iznajmljivanje, i potpisala je ugovor u kojem se navodi da će sve pritužbe koje se odnose na kazino biti uklonjene.
Ni najmanje nisam zadovoljan i vjerujem da sve vraćene depozite treba vratiti.
kontaktirao sam Topia Solutions i uložio žalbu, ali oni su favorizovali casino.
razmotrio sam sve informacije u vezi sa UKGC-om i njihovi uvjeti ne opravdavaju dozvolu igračima iz Velike Britanije.
molim vas za vašu pomoć.
moja supruga je možda potpisala ugovor, ali ja nisam, novac je došao sa zajedničkog računa, tako da imam svako pravo da se borim u onome za što verujem da je u redu.
molim vas za pomoć i savjet kako bi to bilo vrlo zahvalno.
srdačni pozdravi
S.Graham
Dragi Stewart,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Mogu samo zamisliti kako frustrirajuće mora biti cijela ta situacija za vas. Moram priznati da je to prilično kompliciran slučaj. Prvo zato što pišete u ime svoje supruge. Uz to, postoji i problem što se ona lično složila s povratom od 700 eura.
Imam nekoliko pitanja koja bi nam mogla pomoći u napretku u ovom slučaju:
Izvinjavam se, ali nisam sasvim siguran hoćemo li vam moći pomoći u ovom slučaju, ali potrudit ćemo se.
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Novac je deponiran pomoću njene kartice.
Također je imala 0 na svom računu, ali ponuđena joj je 700 eura kao gesta dobre volje, samo mogu dodati kada je rekla da će ih prijaviti UKGC-u.
zašto bi casino ponudio gest dobre volje ako nisu pogriješili, to je zato što dobro znaju da ne bi trebali prihvatiti igrače iz Velike Britanije.
Mogli su sasvim jasno da kažu iz svih poruka e-pošte da je moja žena mentalno u takvom stanju i vjerujem da bi mogli to reći i novosti da je očajna i da će prihvatiti 700 eura.
Također bih želio dodati ovo prethodno ovo možda tjedan ili dvije prije nego što im je poslala e-poštu s molbom da trajno zatvore svoj račun, kad nastavi, i zamoli ih da ih ponovo otvore, bez ikakvih pitanja, prikriveno ako neko pita da biste trajno zatvorili račun i izjavili da više ne žele igrati online igranje, to je znak za zabrinutost?
Ne u ovu kockarnicu.
Topia rešenje je pokušalo da kaže da su tražili, moja supruga je tražila kopiju transkripta, samo su joj poslali kopiju iz drugog kazina i obrezali vrh na kome će biti prikazan datum.
moja supruga poslala im je e-poštu koju je primila kad je uplatila prvi depozit otkako je otvorio račun, a vremena su potpuno drugačija, što dokazuje da to nije ispravan transkript.
vrijeme je transkripcija chat-a
22.26 sati i njen e-mail za depozit bio je 16.05 sati, ali kao što kažem oni su presjekli vrh na chatu koji prikazuje datum.
hvala ti.
Zdravo Stewart,
Nažalost, kockarnica može ponovo otvoriti račun sve dok nije zatvoren zbog razloga samoisključivanja. U ovom slučaju odgovornost je igrača da direktno izrazi svoj kockarski problem kazinu. Žao mi je, ali ne možemo kazniti kazino za nešto čega nisu bili svjesni.
zdravo.
ispod je kopija e-poruke koju je dobila kada je tražila da se njen račun trajno zatvori.
Navode da će igrač, ako želi ponovo otvoriti svoj račun, to biti nakon 7 dana.
Oni su pošli protiv svojih uvjeta i otvorili ga odmah bez ikakvih pitanja.
zdravo
Nakon vašeg zahtjeva za zatvaranje računa, želim vas obavijestiti da je vaš račun sada zatvoren.
Samoisključivanje: Ako odaberete ovu opciju, vaš račun će biti blokiran na vrijeme koje navedete. Ne možete poništiti samo-isključenje ako nas pismeno ne obavijestite da je vaš problem s kockanjem pod kontrolom. Samoisključivanje ukida se 1 tjedan nakon vašeg zahtjeva. Samoisključivanje se vrši kontaktiranjem pomoćnog osoblja putem chata u svakom kasinu u kojem želite samoisključiti. Nije vam dopušteno polaganje u bilo kojem pridruženom kazinu ili otvaranje novih računa. Ako to učinite, smatrat će se pokušajem prevare kockarnice. Svi depoziti će biti na vlastiti rizik. Isključenje neće ubrzati vaša povlačenja. Vaša povlačenja će biti obrađena kako je navedeno u Uvjetima i odredbama.
Povlačenje: U ovoj opciji izjavljujete da je vaša originalna izjava da imate ovisnost o kockanju bila pogrešna i neistinita. Ako odaberete ovu opciju, potpuno ste odgovorni za sve što se događa na vašim računima. Oslobađate nas bilo kakvih budućih tvrdnji koje bi mogle nastati kao rezultat vaše originalne izjave. Vaša povlačenja ostaju neizmijenjena. Možete se povući samo u roku od 12 sati od primanja ovog e-maila. Ako to ne učinite, ostat ćete samoisključeni u ovoj kockarnici. Svi zahtjevi za uklanjanje samoisključivanja nakon ovog 12-satnog razdoblja podliježu 7-dnevnom čekanju, kako je detaljnije gore. Srdačan pozdrav internetskom timu za podršku
PS: Da biste bili sigurni da su naši e-mail-ovi dobro primljeni u vašem poštanskom sandučiću, dodajte nas u vaše pouzdane kontakte.
Srdačan pozdrav,
Internetska podrška
Detalji o ulaznicama
ID ulaznice: TOH-318-94764
Odjel: Allwins podrška
Ako su slijedili svoje vlastite uvjete, tada nisu mogli izvršiti uplate.
poanta cijela poanta 7 dana je da se pomogne zaštititi problem kockara tako što im se daje vrijeme za razmišljanje, umjesto da djeluju neracionalno.
kockarnica je u potpunosti propustila igrača kršeći njegove vlastite uslove.
Kazino bi trebao preuzeti odgovornost za svoje postupke kršenja vlastitih pravila, umjesto da samo moja supruga nije uistinu uspjela.
Svi depoziti izvršeni prije zatvaranja računa moja supruga preuzima potpunu odgovornost, ali ona koja su kockarnica trebala i vratiti sve preostale depozite.
Moja žena ne bi trebala biti jedina ovdje kažnjena, također bi trebala.
hvala ti.
S. Graham.
Zdravo Stewart,
Čitam e-poštu iz kasina koji ste ovdje objavili i vidim da je ovo samo automatski generirana poruka. Ako vaša supruga nije potvrdila svoju ovisnost, kazino nije kriv. Casino bi trebao refundirati samo one depozite koji su prihvaćeni u vremenskom periodu između njenog izričaja izražavajući svoju ovisnost o kockarnici i kockarnice koja je upravo iz tog razloga zatvorila svoj račun.
Pored toga, prije nego što nastavimo s rješavanjem ovog slučaja, želim vas pitati o ovoj žalbi:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Napravio sam malu istragu i otkrio sam da postoji vrlo zanimljiva veza između vaše žalbe i pritužbe na kazino Sin Me. Ne samo da su vaša imena i adrese e-pošte međusobno kombinacija, već je i cijela tema prigovora vrlo slična - kockarnica koja nije licencirana od strane UKGC-a prihvatila je igrača iz Velike Britanije, igrač želi povrat depozita. uprkos činjenici da je postavljena naknada i tamo se pominje samo isključenje, ali iz vrlo različite perspektive.
Bi li bio tako ljubazan i objasnio ovo?
Ćao.
iako je možda generirana e-pošta, ona i dalje navodi njihove T&C,
oni su i dalje prekršili vlastite uslove.
ako je bilo obrnuto i uključivalo je dobitke, oni bi tamo koristili T&CS protiv igrača i oduzeli mu dobitak.
da mogu potvrditi da se moja supruga žali, ali to su dvije pojedinačne žalbe.
hvala na pomoći.
Ono što takođe ne razumijem je u njihovim uvjetima i odredbama, pod zabranjenim zemljama je navedena UK.
zašto na UK stranici imaju UK kao opciju ako kažu da je to zabranjeno?
Kockanje na mreži u Velikoj Britaniji nije ilegalno, tako da im T&C to ne opravdavaju.
ono što je ilegalno je internetski kasino koji radi bez dozvole UKGC-a i omogućuje UK igračima.
hvala što ste odvojili vrijeme da ovo proučite za mene.
Zdravo Stewart,
Molim vas, dopustite mi da objasnim sve potrebne točke za koje mislim da biste trebali znati u ovoj poruci.
Prije svega, problem samoisključenja .
Neke kockarnice koriste puno alata za odgovorno kockanje. Šta igrač može učiniti ako je nezadovoljan u kockarnici:
Zatvorite račun ili se samo-isključite , to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema nikakvih obaveza prema igraču.
S druge strane, samo-isključenje . Ako igrač uspješno napravi samoisključenje, casino se slaže da neće otvarati račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (Nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema sa kockanjem).
U slučaju samo-isključenja, ako kazino u tome nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.
U vašem slučaju, još uvijek ne znam je li vaša supruga tražila od kazina da joj zatvori račun ili samoisključivanje, a vi to izbjegavate da razjasnite. Ako je vaša supruga zatražila samoisključenje, pošaljite mi valjan dokaz za to i potrudit ćemo se da pomognemo - inače su nam ruke vezane u ovoj situaciji i otvaranje računa je u stvari bilo sasvim u redu.
Sve dok kazino nije znao za ovisnost o kockanju, ne možemo ništa učiniti za vas.
Drugo od svega - prihvatanje igrača iz ograničene zemlje. Evo našeg stajališta:
Ako ste pošteno izgubili, nemate prava na povrat novca . Ako kasino prihvati vašu ulog, trebali bi vam platiti i vašu dobitku čak i ako ste iz ograničene zemlje. Nakon što kazino isplati dobitak igraču, njegov račun treba zatvoriti. Casino ne bi trebao uzimati igrače iz ograničenih zemalja, ali ako bi se dogodilo nešto takvo (pustili su vas da igrate i pobijedite), vjerujemo da bi i vaš dobitak trebao biti isplaćen. Isto tako, molimo vas da shvatite činjenicu da vi kao igrač prihvaćate kasinu T&C stvaranjem novog računa i vaša je odgovornost da postupate u skladu s tim T&C, ne samo kasinom.
U ovom slučaju vaša je supruga izgubila novac i kockarnica je odlučila vratiti dio svog novca, što je bila zaista velikodušna gesta, jer niti jedan drugi casino, čak ni onaj licenciran od UKGC-a, neće vratiti vaše depozite u slučaju da pošteno izgubite! (Da ne spominjem činjenicu, da je od nje zatraženo da ne podnosi žalbu, već ste vi to učinili).
I sada posljednja točka - licenca .
UKGC licenca je potrebna za one kockarnice koje žele raditi na tržištu Velike Britanije (ciljano na UK), ali ako kazino ne cilja britansko tržište svojim reklamama (ne nude GBP valutu, bonuse za britanske igrače itd.), A njihovo licenčno tijelo dozvoljava to mogu prihvatiti UK igrači, UKGC nisu samo zaštićeni .
Do sada nisam video ništa što bi vam moglo pomoći. Žao mi je, ali ako se to ne promijeni, bit ćemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
