Igrač iz Bugarske je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe kazina. Nakon detaljnijeg istraživanja, postalo je jasno da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje. Kako se naš centar za rješavanje žalbi ne bavi takvim pritužbama, igraču je savjetovano da svoju žalbu podnese drugom ADR-u koji se bavi pritužbama vezanim za sportsko klađenje. Žalba je zaključena kao 'odbijena'.
Zdravo, imao sam vrlo neugodno iskustvo s ovim kazinom. Nakratko sam se registrirao i primio bonus za prvi depozit, igrao ga nekoliko dana i završio, zatim sam verificirao svoj račun i naredio povlačenje. 2 dana kasnije sav saldo mi je nestao i primio sam e -poruku da sam prekršio njihova pravila, a posebno pravilo 2.5 i bez davanja dodatnih informacija ili dokazivanja ovih navoda izbrisao mi je saldo od 5300 eura. nakon 2 dana primio sam nazad svoj depozit. ovo je ukratko slučaj. Molimo vas da mi pomognete da pošteno prikupim zaradu i prema pravilima ovog lažnog kazina.
Dragi mitko78,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da se kazino odnosi na ovaj termin?
"2.5. Vi ste isključivo odgovorni za detalje o svom računu. To uključuje, ali nije ograničeno na korisničko ime i lozinku i/ili bilo koje drugo sredstvo za pristup vašem računu putem odgovarajuće web stranice. U slučaju da postoji sumnja da su takve informacije bile ugrožena, morate nas obavijestiti o tome i poduzeti odgovarajuće radnje da zabranite ili spriječite bilo kakav neovlašteni pristup bilo kojem dijelu vašeg računa ili novčanim sredstvima. "
Jeste li svjesni kršenja uslova navedenih u e -pošti kasina? Jeste li ikada podijelili podatke o svom računu ili ste dopustili nekome drugom da koristi vaš račun?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru. (ili ga možete postaviti ovdje).
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo, to je 2,5 od uslova klađenja: 2,5. Kompanija zadržava pravo da zatvori račun za igru i poništi sve opklade napravljene na ovom računu, ako kompanija utvrdi da:
- u vrijeme klađenja klijent je znao ishod događaja;
- klijent je mogao utjecati na ishod događaja, budući da je bio direktni učesnik (sportisti, sudije, treneri itd.) ili osoba koja je djelovala u njihovo ime;
- oklade je izvršila grupa partnera na kladionicama koje djeluju zajedno (od sindikata) kako bi premašile ograničenja koja je postavila kompanija;
- klijent ima nekoliko računa za igre (višestruka registracija);
- klijent se sumnjiči da koristi poseban softver ili hardver za automatizaciju procesa klađenja;
- klijent je koristio sve nepoštene metode pribavljanja informacija ili zaobilaženja ograničenja koja je utvrdila kompanija.
Koriste te uvjete da ponište sve moje oklade bez ikakvog dokaza da sam prekršio te uvjete.MOLIM VAS POMOZITE MI.
Hvala vam na odgovoru, mitko78. Možda sam nešto propustio, ali nisam našao ovaj izraz u Uvjetima i odredbama. Da li biste bili tako ljubazni i ovdje stavili vezu do Uvjeta i odredbi u kojima se spominje ovaj izraz?
Također, možete li mi proslijediti svu postojeću komunikaciju između vas u kasinu? Hvala vam unapred.
Zdravo, to je e -mail koji me obavještava o razlozima otkazivanja salda, ali je na bugarskom jer u svom timu za podršku imaju Bugarina.
Hvala vam puno mitko78 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi mitko78,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati APlay Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi APlay Casino,
Možete li pojasniti situaciju i navesti koji je dio pravila 2.5 iz Uslova klađenja prekršen? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru (ili podatke možete postaviti ovdje).
Dragi mitko78 i Casino Guru tim,
Žao nam je što ste dobili tako neugodno iskustvo u APlay casinu.
Nadalje, želimo vam izviniti što ste morali čekati toliko dugo dok smo o ovom slučaju razgovarali s našim odjelima za sigurnost i pravo.
Nažalost, imamo dobar razlog vjerovati da ste koristili nepravedne strategije i zloupotrijebili bonuse. Svaki takav slučaj koji cijenimo na individualnoj osnovi i administracija kazina može poduzeti mjere protiv svakog pojedinog igrača, konkretno: izbrisati, otkazati sve postojeće bonuse i dobitke bonusa i odmah blokirati račun igrača.
Kao što smo vas već ranije obavijestili u ličnom pismu, u vašem konkretnom slučaju vodimo se stavom 2.5 pravila klađenja, kao i stavkom 29.1 glavnih pravila kazina.
Nažalost, naša odluka da vam odbijemo odobrenje bonusa je konačna i nećemo je preispitivati. Vaš depozit je već vraćen na vaš račun.
Srdačan pozdrav,
APlay
Hvala vam, APlay Casino, na odgovoru. Molimo dostavite dokaze koji bi potvrdili vaše tvrdnje protiv mitko78. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Pozdrav još jednom, možete li vjerovati? "imamo dobar razlog vjerovati da ste koristili nepravedne strategije" TO NIJE DOKAZ. Po toj logici, bilo koji kasino može otkazati bilo koji bonus kada je igrač pobijedio, a šta znači nepravedna strategija , svaki igrač ima strategiju kako može pobijediti, što je nepravedna strategija, imam puno oklada, možda i preko 70-80, kako mogu pobijediti na nepravedan način u ovoliko oklada, ako je problem bio u jednoj opkladi i jednoj igri postoji neka vrsta logike, ali govorimo o više od 60 oklada. Ovaj kazino je izgubio novac od moje bonus pobjede i to je jedini razlog za otkazivanje mog bonusa, što znači da je APLAY CASINO LIŽEN
Dragi igrače i Casino Guru tim,
Žao nam je što vas čekamo i žao nam je što ste razočarani, ali ponekad moramo poduzeti mjere s kojima se naši klijenti ne mogu složiti.
Sada smo objašnjenje ovog slučaja poslali na andrej.p@casino.guru
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako imate bilo kakvih pitanja.
Srdačan pozdrav,
APlay Casino
pozdrav, apeliram na Andreja da objavi ovo objašnjenje jer sam siguran da će opet biti općih razgovora bez ičega konkretnog kao dokaza za bilo kakvu prijevaru na mojoj strani
Hvala vam, APlay Casino, što ste dali objašnjenje putem e-pošte. Imajte na umu da sam odgovorio na vašu e-poštu.
Dragi mitko78,
Nažalost, ne mogu otkriti nikakve informacije koje su podijeljene između kasina i Casino Gurua u privatnom razgovoru jer se te informacije smatraju strogo povjerljivim. Izvinjavam se na smetnji. Obavještavat ću vas o svim ažuriranjima.
Još uvijek čekam bilo kakav dokaz o svojoj prijevari ???
Dragi mitko78,
Obavještavamo vas da smo dobili detaljnije objašnjenje od kazino tima, ali još uvijek čekamo da razjasne nekoliko detalja.
Obavještavaću vas o svim novostima.
Dragi mitko78,
Predstavnik kazina nas je obavijestio da je razlog zaplijenjenog dobitka isključivo vezan za sportsko klađenje.
Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema. Još uvijek nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem. Mogu da nastavim komunikaciju sa kasinom u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali sam u isto vreme primoran da odbijem vašu žalbu.
Mogu predložiti dvije web stranice koje se bave pritužbama vezanim za sportsko klađenje:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će vam moći pomoći s vašim problemom.
Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Hvala vam na razumijevanju.
Dragi mitko78,
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'odbijenu'. Žao mi je što vam nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa onlajn kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
