Igrač iz Velike Britanije je zatražio povlačenje u februaru, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Ares Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 156
Iznos: £2.000
Ares Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Primio sam e-poruku 19/02/22 da mi kaže da je moje povlačenje obrađeno i da će biti kod mene za 7-21 radni dan, sada je to prošlo i imamo 44 radna dana, svaki put kada pošaljem e-poštu oni mi kažu da se provjerava i da moram da se strpim. Volio bih da sam pročitao recenzije prije nego što sam se prijavio na njih, prethodno sam primio 1 povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Arly49,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dodatno, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina, hvala na brzom odgovoru, morao sam da se odlučim za bankovni transfer jer je to sve što imaju, to je bio isti metod koji sam koristio kada sam primio svoje poslednje povlačenje. Imao sam bonus koji sam odigrao pa su svi uslovi za klađenje ispunjeni, poslao sam im i poštom, ali oni mi samo govore da budem strpljiv, hvala Arlene
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Arly49,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za saradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao neriješenu. Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Ares Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ares Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
