NaslovnaPritužbeBahigo Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Bahigo Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.300 CHF

Bahigo Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Švajcarske je otkrio da je njegov nalog u Bahigo kazinu deaktiviran i isplaćen je samo delić njegovog dobitka. Kazino je tvrdio da je imao još jedan račun pod svojim imenom, što je on negirao. Kazino takođe nije odgovarao na njegove zahteve. Igrač je izjavio da ima samo jedan nalog i da kazino nije pružio nikakav dokaz o više naloga. Žalbeni tim je sarađivao sa kazinom, koji je naveo zaštitu podataka i odbio da javno otkrije dalje informacije. Igraču su date dve opcije: da pruži punomoćje Timu za žalbe ili da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Igrač je odlučio da da punomoćje, ali nije odgovorio dalje, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dobar dan,

Deponovao sam 150 CHF i dobio bonus od 150 CHF. Uspeo sam da podignem stanje na računu na 50.000 CHF, a onda sam smanjio na 20.000 CHF. U međuvremenu, uspeo sam da verifikujem svoj nalog. Sve je bilo u redu do 12. dana kada sam čekao povlačenje. Tvrdili su da imam drugi nalog, što nije tačno. Imam samo jedan nalog u Bahigu pod svojim imenom. Deaktivirali su moj račun i isplatili samo 375 CHF, uprkos činjenici da sam deponovao samo 150 CHF. Ovo su pravdali razlogom što imam još jedan nalog pod svojim imenom sa nadimkom ASI17, što nije istinito.

Od tog dana mi se ne javljaju na telefon niti odgovaraju na moje upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo Mirsi19,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bahigo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li je kazino pružio bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dobro jutro

Moj nalog je verifikovan oko 27./28. oktobra, a od 30. oktobra sam mogao da pritisnem isplatu i obrađivao se samo 12 dana nakon čega je deaktiviran.

Onaj iz kazina (Pepe) se javio telefonom i čestitao mi na pobedi.To je bilo 27. oktobra.Objasnila mi je kako dalje i onda će iznos biti isplaćen.Nakon toga sam je nazvao ponovo i htela je da stupi u kontakt sa mnom da me obavesti. Od tog dana me više nije kontaktirala, samo podrška i podrška putem mejla nisu mi mogli pomoći, samo su rekli da imam drugi nalog i to nije tačno. Nakon 14-16 dana verifikacije, deaktivirali su moj nalog.

Nisu mi poslali, samo su mi rekli da imam drugi nalog Nadimak: A****

Ali to nije tačno. Rekao sam im da mi to dokažu. Prema Bahigo podršci, to nije dozvoljeno jer je to zaštita podataka

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mirsi19,

Da li ste vi ili neko drugi ikada ranije igrali u ovom kazinu i to bi kazino mogao da smatra kao više naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro veče

Moj prijatelj je igrao na ovoj platformi. Otvorio sam nalog na ovoj platformi po prvi put i igrao i pobedio. Nije moguće da imam druge naloge. Ovo je moj jedini nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mirsi19,

Da li ste ikada igrali na ovoj platformi sa svojim prijateljem u istom domaćinstvu ili sa istog uređaja? Takođe vas molimo, ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro veče

Da, jesam, igrao sam kao moj prijatelj koji mi je rekao nekoliko igara ili brojeva kao što je rulet ili nešto slično, ali sam sam imao pristup da igram sa svog naloga. Igrao sam sa svog mobilnog telefona i računara. Moj prijatelj je bio u blizini

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mirsi19,

Definitivno će nam trebati više informacija od kazina jer verujemo da ako ste vi i vaš prijatelj imali samo sličan IP, ne bi trebalo da blokiraju vaš nalog. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Mirsi19,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Bahigo kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bahigo kazino,

Možete li dati više informacija o tome zašto mislite da igrač ima više naloga? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan

Želeo bih da vam se zahvalim na pomoći.

da, trebalo bi da dokažu da imam nekoliko naloga

Nadam se odgovoru što je pre moguće

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Mirsi19 i Nick,

Cenimo što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim problemom.

Kao regulisani operater kockanja, pridržavamo se strogih regulatornih standarda u vezi sa privatnošću informacija o igračima. Shodno tome, detalji u vezi sa igračkim aktivnostima igrača i lični podaci se striktno dele samo sa regulatornim telima, samim klijentima ili entitetima za alternativno rešavanje sporova koje imenuje kompanija.


Pošto je ova pritužba eskalirala sa Odeljenjem za usklađenost sa kockanjem, nismo u poziciji da o njoj javno raspravljamo zbog zaštite podataka, ali budite sigurni da ostajemo posvećeni rešavanju sporova i problema sa našim klijentima.


S obzirom na ovo, nismo u mogućnosti da pružimo dodatne informacije o ovoj temi.

Topli pozdrav,

Bahigo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I šta dalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Mirsi19,

U komunikaciji sam sa kazino timom. Potvrđujem da nam, zbog ranije navedenih razloga, u ovom trenutku ne mogu biti otkrivene sve potrebne informacije za razjašnjavanje situacije. Postoji mogućnost da ćemo od vas zatražiti punomoćje za zastupanje u vaše ime, iako to u ovom trenutku nije neophodno. Kasnije ću dati dodatne informacije o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala, rado bih vam dao punomoćje. Casiko Bahigo mi je ipak rekao da račun pripada meni i da mi nisu dali nikakve informacije, tako da sam spreman da vam dam svoje punomoćje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Mirsi19,

Kao što sam ranije rekao, u kontaktu sam sa timom kazina. Međutim, s obzirom na prazničnu sezonu, to je izazovno jer su relevantne osobe koje pomažu sa vašom žalbom trenutno na odmoru. Cenim vaše razumevanje i strpljenje po ovom pitanju. Očekujem da ćemo posle nove godine napredovati. Iako priznajem da ovo nije idealna situacija, trenutne okolnosti, nažalost, ograničavaju naše mogućnosti. Da bih udovoljio kašnjenju, produžiću tajmer za dodatnih 7 dana. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno 👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mirsi19 i Mihal,

Hvala vam na kontinuiranom dijalogu i što ste podelili svoje brige. Poštujemo ulogu koju Casino Guru igra u zajednici igara na mreži i razumemo važnost transparentnosti i pravičnosti u rešavanju sporova.

Međutim, moramo ponoviti naš stav u vezi sa deljenjem osetljivih informacija o klijentima. Iako prihvatamo da korisnici mogu da pristanu na odredbe i uslove vašeg foruma, koji uključuju odredbe za deljenje informacija, takvi ugovori ne zamenjuju zakonske obaveze i standarde kojih se moramo pridržavati kao regulisani operater kockanja.

Prihvatanje uslova na platformi treće strane ne predstavlja pravno obavezujuće ovlašćenje koje nam omogućava da otkrijemo osetljive informacije o klijentima. Takvo ovlašćenje mora biti formalno, obično ga daje ovlašćeni advokat ili notar, i direktno povezano sa interesom stranke koju želi da zastupa.

U svetlu ovoga, moramo zadržati svoj stav o neotkrivanju osetljivih pitanja bez formalnog i zakonskog ovlašćenja. Ovo osigurava zaštitu privatnosti naših kupaca i usklađuje se sa našim regulatornim obavezama.

Cenimo naš odnos sa vašim forumom i posvećeni smo radu u zakonskom okviru kako bismo pomogli na bilo koji način koji ne ugrožava naše standarde ili privatnost naših igrača.

Srdačan pozdrav,

Bahigo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Bahigo Casino timu,

Hvala na odgovoru.


Draga Mirsi19,

Trenutno su dostupna dva izbora. Prva opcija je da nam date punomoćje (obrazac ću vam poslati e-poštom) koje je potpisao ovlašćeni advokat ili notar ako želite da postupamo u vaše ime. Imajte na umu da usluga ovlašćenja od strane notara ili advokata često izaziva dodatne troškove, jer se obično ne pruža besplatno. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje Bahigo kazina, a to je Ostrvo Man (IOMGSC), i njihovoj komisiji za nadzor kockanja (GSC). Obrascu žalbe se može pristupiti na https://forms.gov.im/default.aspk/RenderForm/ ?F.Name=m3SFmhRUeTk&HideToolbar=1. Očekuje se da će ova usluga biti besplatna. Kazino tim je dužan da dostavi sve relevantne informacije organu za izdavanje dozvola, čime će im omogućiti da vam bolje pomognu. Ako se odlučite za drugu opciju, privremeno ćemo zatvoriti žalbu kao „čekanje regulatora", a kada regulator donese odluku o vašem slučaju, zatvorićemo žalbu u skladu sa tim.

Recite mi koja opcija vam više odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dao bih vam punomoćje, kako da nastavimo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Mirsi19,

Poslao sam vam mejl sa formularom punomoćja i kratkim uputstvima. Kada budete imali sve dokumente, pošaljite mi ih kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Mirsy19,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti