Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je konfiskovan saldo od €1400 nakon opklade preko €2,00 sa aktivnim bonusom, što je rezultiralo gubitkom od €1290 pri pokušaju povlačenja. On veruje da kazino krši njihove uslove i želi da mu se sredstva vrate, pozivajući se na beskorisnu službu za korisnike.
Konfiskovan mi je saldo zbog opklade od preko 2,00 € sa aktivnim bonusom. 1290 € je skinuto sa mog računa nakon što sam pokušao da podignem novac.
Razumem da svi dobici nakon stavljanja opklade moraju biti izgubljeni, ali ne vidim zašto bih sve izgubio. Želim da mi se vrati saldo od €1400 - ovo je bio moj saldo pre stavljanja opklade koja je premašila €2.00.
Razgovarao sam sa njihovim timom za korisničku podršku i oni namerno nisu od pomoći. Uslovi i odredbe su jasni i pobeda Bassa je u suprotnosti.
Zdravo uk1440,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bass Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
