Igrač iz Alberte nije dobio novčanu nagradu sa više turnira i čekao je dva meseca na rešenje nakon što je podnio problem podršci. Tim za žalbe je pokušao da prikupi potrebne informacije i produžio je vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Postavljen u novčanu nagradu na više turnira i nikada nije dobio novac. Poslao sam problem sa podrškom i prošlo je 2 meseca od kada su mi rekli da relevantni tim ispituje
Dragi CDslaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Evo nekoliko snimaka ekrana koje mogu pronaći. Bilo je 4-6 nedelja ovog turnira u pitanju.
Hvala na odgovoru, CDslaier. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Izvinite na koja pitanja trebate odgovoriti?
Bio je to turnir 3 hrasta prikazan na snimku ekrana. Iznos je bio približno 250 dolara sa više turnira kao što je prikazano na snimku ekrana. Bio sam zaslužan za druge turnire u prošlosti, ali ne i ove
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
