NaslovnaPritužbeBet Andreas Casino - Igrač se bori da završi KIC proceduru.

Bet Andreas Casino - Igrač se bori da završi KIC proceduru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 201 €

Bet Andreas Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/06/2024 | Rešeno : 20/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Belorusije nije mogao da završi KIC proceduru jer je vreme video konferencije koje nudi kazino bilo u suprotnosti sa njegovim radom kao vatrogascem. Uprkos tome što je obavestio kazino i pružio tražene podatke, kazino je odbio da ponovo zakaže poziv i nije saopštio odluku u vezi sa procedurom. Igrač je bio voljan da prisustvuje konferenciji van radnog vremena ili da pruži alternativna dokumenta. Žalba je rešena nakon što je kazino odmrznuo račun igrača i obradio njegov zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo. Ne mogu da završim KIC proceduru u ovom kazinu. Radim kao vatrogasac (spasilac), a vreme za video konferenciju je uvek bilo ponuđeno tokom mog radnog vremena. Izabrao sam približno vreme, nadajući se da neće biti hitnih poziva. Međutim, oba puta nisam mogao da učestvujem zbog radnih obaveza (pozivi u hitnim slučajevima, obuka). Obavestio sam kazino o tome, ali sam dobio odgovor da ponovni poziv neće biti zakazan. Već sam dao sve tražene podatke. Kazino nije saopštio svoju odluku u vezi sa KIC procedurom. Spreman sam da prisustvujem video-konferenciji van radnog vremena ili da dostavim bilo koju dokumentaciju koja bi zadovoljila kazino bez video poziva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Kir2200,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti da li je kazino odobrio vaše lične dokumente? Koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno predali poslednji?

Da li je kazino precizirao koje informacije treba potvrditi putem video poziva?

Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobar dan 19.03.2024 sam poslao sva tražena dokumenta, a 20.03.2024 sam dobio pismo iz kazina da su moji podaci provereni.

Video verifikacija je zakazana za završetak postupka identifikacije.

Igrao sam slotove i kladio se na sport.

Ako imate još pitanja, rado ću odgovoriti na njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom? Zar niste mogli da zakažete verifikacioni poziv od marta?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Bio sam zakazan za dva poziva, ali nisam mogao da prisustvujem oba. Drugi poziv je trebalo da bude 04.05.2024, morao sam da ga propustim. Dana 07.05.2024., pisao sam kazinu i tražio da zakažem poziv u neko drugo vreme, na šta sam dobio odgovor da ponovljeni poziv neće biti, moram da sačekam odluku o računu. Ponovo sam 31.05.2024. godine napisao pismo sa pitanjem kada da očekujem odluku, na šta sam istog dana dobio odgovor da mi neće biti zakazan video poziv, odluka će biti doneta bez video konferencije. U isto vreme, kazino ne može da kaže tačne datume, kako su direktno napisali u pismu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Kir2200, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Kir2200,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i iako mogu da razumem da vam je teško da prisustvujete zakazanim razgovorima, ali se očekuje da će igrači dogovoriti vreme koje im odgovara i da se potrudite da prisustvujete zakazanom video pozivu , posebno kada je u pitanju njihov dobitak. Možda je uzimanje pola dana odmora mogla biti jedna od opcija kako da se uverite da ste dostupni za verifikacioni poziv.

Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Bet Andreas kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Bet Andreas kazino,

Koliko sam razumeo, igrač je propustio zakazane verifikacione pozive u dva navrata; međutim, izgleda da su za to imali valjane razloge. Da li bi bilo moguće učiniti još jedan pokušaj da se dozvoli igraču da završi video verifikaciju u određeno vreme? Ovo bi pokazalo vašu posvećenost pristupačnosti korisnika i zadovoljstvu kupaca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, dragi Kir2200 !


Žao nam je što čujemo vaš negativan utisak. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših korisnika i da se nosimo sa bilo kojom situacijom.

Prosledili smo vaš zahtev odeljenju za bezbednost i dobili odgovor da je vaš nalog za igru odmrznut 17.06.2024 prema rezultatima KIC-a. Potvrdite da je vaša žalba rešena.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, BetAndreas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo! Deluje kao san, ali je istina! Moj nalog je odmrznut, podneo sam zahtev za povlačenje i već sam primio svoj novac! Iskreno se zahvaljujem kazinoguru na pomoći! Zahvalan sam betandreasu što je pokazao lojalnost svom klijentu. Problem je rešen i žalba se može zatvoriti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Odlične vesti, Kir2200. Drago mi je da čujem da je situacija razjašnjena i da ste uspešno primili svoje dobitke.

Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti