Igrač iz Japana se suočio sa suspenzijom naloga i oduzimanjem bonusa na prvi depozit zbog navodne zloupotrebe, uprkos tome što je poštovao uslove usluge. Izrazili su zbunjenost zbog situacije i spomenuli zabrinjavajuću referencu na nepovezanu treću stranu u komunikaciji kazina. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Dok sam koristio bonus na prvi depozit za igru, moj bilans je iznenada pao na nulu.
Kada sam proverio svoju e-poštu, našao sam poruku u kojoj se navodi da je moj bonus konfiskovan i da je moj nalog suspendovan zbog navodne zloupotrebe.
Ne sećam se nijedne greške i igrao sam pažljivo čitajući uslove usluge, tako da ne mogu da prihvatim ovo.
Pored toga, bilo je spominjanje potpuno nepovezane treće strane u mejlu kazina, što je izazvalo moju sumnju.
Molimo vas da istražite ovu stvar.
Dragi niipoppo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Na kraju, molimo vas da postavite ovde vezu do veb stranice kazina kako bismo je mogli dodati u našu bazu podataka. Ovaj korak je neophodan da bismo nastavili sa žalbom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam kazino uživo, stolne igre i slotove. Nisam se bavio sportskim klađenjem.
·Tako je.
・Poslao sam svoje identifikacione dokumente i čekao sam da se autentifikacija završi.
Nalepite URL kazina
https://bet-channel.com/
Hvala vam puno na odgovoru, niipoppo. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kristina, prosledio sam svu prepisku sa kazinom na vašu e-mail adresu. Molimo proverite.
Hvala vam puno, niipoppo, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam niipoppo što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bet Channel Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača zatvoren i sredstva zaplenjena.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
