Igrač iz Irske je zatražio samoisključivanje i zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije uspeo da to uradi. Igrač je tražio povraćaj od 680 evra. Otkrili smo da je kazino reagovao u razumnom vremenskom roku i zatvorio račun istog dana kada je podnet zahtev. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo kazino guru,
Kontaktiram vas u vezi sa zahtevom za zatvaranje/samoisključivanje naloga koji nije popunjen i/ili nije ispunjen kada je to zahtevano od Betinferna.
Kontaktirao sam njihovu adresu e-pošte za podršku support@betinferno.com preko moje imejl adrese u kojoj se navodi zavisnost od kockanja i zahtev za momentalno zatvaranje naloga. Ovo nije propraćeno sa.
Odgovor koji sam dobio nije dovoljan da kaže "ne možemo da se bavimo svakom poštom i svakim kontaktom igrača"
Kako je to prihvatljiv odgovor u pogledu navođenja zavisnosti od kockanja i želje da zatvorim/samoisključim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja?
To uopšte nije prihvatljivo u bilo kom pogledu.
U e-poruci koju sam poslao i koju sam vam takođe priložio kao snimak ekrana ovde, jasno sam naveo velikim slovima sa naslovom „SAMOISKLjUČIVANjE – ZAVISNOST O KOckanju", a zatim nastavio u mejlu da navedem sve moguće informacije koje se odnose na sebe za zahtev za samoisključivanje.
Sada tražim povraćaj sredstava u ukupnom iznosu od 680 € kao što se može videti sa priloženim snimkom istorije transakcija.
Imajte na umu da nisam poslao e-poruku Betinfernu kada je deponovano prvih 100 evra, tako da ovo nisam uključio u ukupan iznos.
Obavestite me da su vam potrebne dodatne informacije,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
PRAVI PAUSU
Svi igrači koji su zabrinuti za svoje kockanje mogu u bilo kom trenutku da se odmore od Bet Inferno.
Podešavanje pauze će zaključati nalog igrača i neće moći da se prijavi, uplati ili igra. Pored toga, igrač neće primati nikakvu marketinšku komunikaciju od Bet Infernoa tokom ovog perioda. Postoje dve opcije samoisključenja:
Opcija 1: Period hlađenja od sedam dana.
Opcija 2: Samoisključenje na najmanje šest meseci.
Da bi podesili bilo koju od ovih opcija na Bet Inferno, igrači treba da e-poruče timu za podršku igrača na support@betinferno.com sa registrovane adrese e-pošte na njihovom nalogu ili razgovarajte sa našim timom u ćaskanju uživo.
Za igrače koji postavljaju pauzu, takođe preporučujemo igračima da kontaktiraju bilo koju drugu lokaciju za kockanje na kojoj imaju nalog i tamo takođe zatraže isključenje.
Da li sam dobro razumeo da ste 22. maja prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Možete li da nam kažete da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam još jednom na brzom odgovoru.
Otvorio sam svoj nalog kod Betinferna tačno 22. maja, deponovao sam 100 € i onda nakon što sam odigrao to poslao sam e-mail (kao što se vidi iznad) za zatvaranje naloga/samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Poslao sam e-poštu prema uslovima i odredbama:
Opcija 2: Samoisključenje na najmanje šest meseci.
Da bi podesili bilo koju od ovih opcija na Bet Inferno, igrači treba da e-poruče timu za podršku igrača na support@betinferno.com sa registrovane adrese e-pošte na njihovom nalogu ili razgovarajte sa našim timom u ćaskanju uživo.
Ipak sam tražio trajno samoisključivanje.
U ovom trenutku i trenutku više nemam pristup tom nalogu.
Nalog je ostao otvoren i odgovor koji sam dobio od podrške je bio „ne možemo da se bavimo svakom poštom i svakim kontaktom igrača", kao što ponovo možete videti na snimku ekrana priloženog razgovora koji sam imao sa njihovom podrškom.
Veoma mi je obeshrabrujuće što sam poštovao njihove uslove i odredbe u skladu sa slovom zakona i daju taj odgovor posebno sa nekim ko je zavisnik od kockanja.
Ponovo sam kontaktirao njihovu podršku za ćaskanje uživo u vezi sa ažuriranjem pre otprilike sat vremena, ali nisam dobio nikakav odgovor ili ažuriranje od njih.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte me,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Zdravo Kristina,
Upravo sam primio ažuriranje putem e-pošte od complaints@betinferno.com
Odgovore od njih pronađite u prilogu ovde
Ako su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte me,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Hvala vam na odgovoru, Shandi37. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren? Ako jeste, možete li pojasniti kada tačno?
Zdravo Kristina,
Da, moj nalog je potpuno zatvoren i zatvoren je tek 22.05.2024. u 22:44
Ako su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte me,
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Izvinjavam se, ali ako ste kontaktirali kazino sa svojim zahtevom i vaš kazino nalog je bio samoisključen istog dana, smatrali bismo da je ovo razumno vreme da kazino deluje da vas zaštiti.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će žalba biti zatvorena. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
