Igrač iz Ukrajine je dostavio sve tražene dokumente, ali njihov nalog još nije označen kao verifikovan. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Nalog igrača nije verifikovan.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 327
Iznos: 2.785 $
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gospodine / Gospođo! BET2U casino odlaže verifikaciju mog računa. Moje poruke se ignorišu. Trebam tvoju pomoć. Dajem vam spisak dokumenata poslatih tokom verifikacije.
Dana 11. februara 2022. na svoj račun sam postavio fotografiju svog međunarodnog pasoša, a također sam poslao izvod iz banke u PDF formatu na e-mail adresu kazina.
15. februara 2022. na svoj račun sam postavio selfi na kojem držim pasoš pored lica.
Dana 09. aprila 2022. prošao sam video provjeru putem Skypea. Kazino je izvijestio da bi moglo potrajati nekoliko radnih dana da primi ažuriranje nakon verifikacije. Ali, prošlo je mjesec dana od datuma provjere. Kazino ignorira poruke koje šaljem.
Spreman sam da vam predam na razmatranje svoju prepisku sa BET2U kazinom. Možete provjeriti istinitost mojih riječi.
Molim vas da pomognete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani maksizholy88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Da li sam dobro shvatio da je 2785 USD (vrijednost spora) zaglavljeno na vašem računu zbog nepotpune verifikacije?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan! Prepoznajem važnost KYC procesa! Položio sam sve dokumente koje je tražio kazino, prošao sam video test preko Skype-a. Svi zahtjevi kazina su ispunjeni u potpunosti. Ali ne možete se složiti da kazino krši razumne rokove inspekcije.
Da, dobro vam je poznato da je na mom računu 2.785$ i ne mogu koristiti ova sredstva zbog nedovršenih provjera.
Vratio sam prepisku između mene i kazina na vašu e-mail adresu kristina.s@casino.guru.
Nadam se vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani maksizholy88,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
