Igrač iz Ukrajine je dostavio sve tražene dokumente, ali njihov nalog još nije označen kao verifikovan. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
The player from Ukraine submitted all the required documents, but their account has not yet been marked as verified. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz Ukrajine je dostavio sve tražene dokumente, ali njihov nalog još nije označen kao verifikovan. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Dragi Gospodine / Gospođo! BET2U casino odlaže verifikaciju mog računa. Moje poruke se ignorišu. Trebam tvoju pomoć. Dajem vam spisak dokumenata poslatih tokom verifikacije.
Dana 11. februara 2022. na svoj račun sam postavio fotografiju svog međunarodnog pasoša, a također sam poslao izvod iz banke u PDF formatu na e-mail adresu kazina.
15. februara 2022. na svoj račun sam postavio selfi na kojem držim pasoš pored lica.
Dana 09. aprila 2022. prošao sam video provjeru putem Skypea. Kazino je izvijestio da bi moglo potrajati nekoliko radnih dana da primi ažuriranje nakon verifikacije. Ali, prošlo je mjesec dana od datuma provjere. Kazino ignorira poruke koje šaljem.
Spreman sam da vam predam na razmatranje svoju prepisku sa BET2U kazinom. Možete provjeriti istinitost mojih riječi.
Molim vas da pomognete.
Dear Sir/Madam! BET2U casino is delaying verification of my account. My messages are being ignored. I need your help. I provide you with a list of documents sent during the verification.
On February 11, 2022, I uploaded a photo of my international passport to my account, and also sent a bank statement in PDF format to the casino’s email address.
On February 15, 2022, I uploaded a selfie to my account, in which I hold my passport next to my face.
On April 09, 2022, I passed a video check via Skype. The casino reported that it could take several business days to receive an update after verification. But, a month has passed since the date of the check. The casino ignores the messages I send.
I am ready to submit to you for consideration my correspondence with BET2U casino. You can verify the veracity of my words.
I ask you to help.
Poštovani maksizholy88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Da li sam dobro shvatio da je 2785 USD (vrijednost spora) zaglavljeno na vašem računu zbog nepotpune verifikacije?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that $2,785 (dispute value) is stuck in your account due to incomplete verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobar dan! Prepoznajem važnost KYC procesa! Položio sam sve dokumente koje je tražio kazino, prošao sam video test preko Skype-a. Svi zahtjevi kazina su ispunjeni u potpunosti. Ali ne možete se složiti da kazino krši razumne rokove inspekcije.
Da, dobro vam je poznato da je na mom računu 2.785$ i ne mogu koristiti ova sredstva zbog nedovršenih provjera.
Vratio sam prepisku između mene i kazina na vašu e-mail adresu kristina.s@casino.guru.
Nadam se vašoj pomoći.
Good day! I recognize the importance of the KYC process! I passed all the documents requested by the casino, I passed the video test via Skype. All requirements of the casino are fulfilled in full. But you can't agree that the casino violates reasonable inspection deadlines.
Yes, you are well aware that $ 2,785 is in my account balance, and I am unable to use these funds due to unfinished checks.
I have returned the correspondence between me and the casino to your e-mail address kristina.s@casino.guru.
I hope for your help.
Добрий день! Я визнаю важливість процесу KYC! Я передав усі документи, які запитало казино, я пройшов відео-перевірку через Skype. Всі вимоги казино виконано в повному обсязі. Але ви не можете погодитися, що казино порушує розумні терміни перевірки.
Так, ви вірно знаєте, що 2785 доларів США знаходяться на балансі мого облікового запису, і я не можу скористатися цими коштами по причині незавершених перевірок.
Я повернув переписку між мною та казино на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся на вашу допомогу.
Poštovani maksizholy88,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.