Igrač iz Litvanije nije dobio svoje povlačenje. Na čekanju je već mjesec dana. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Bet2U Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 53
Iznos: 531 €
Bet2U Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro veče,
Prošlo je skoro mjesec dana otkako sam izvršio povlačenje na bet2u web stranici i nije obrađeno i nisam dobio nikakva ažuriranja o tome, možete li molim vas pomoći?
Osvojio sam jednu opkladu i takođe je moj freebet bio uspešan i nakon toga sam želeo da izvršim povlačenje.
Takođe je čudna stvar da je moj zahtjev za povlačenje klasifikovan kao skrill iako sam napravio depozit koristeći VISA i prilično sam siguran da sam napravio povlačenje i putem VISA metode. Kad god kontaktiram njihov livechat ili e-poštu za podršku, oni uvijek kažu isti red: "Vaš problem je proslijeđen relevantnom odjelu. Kontaktiraćemo vas putem e-pošte čim bude bilo kakvih ažuriranja."
Zaista bih cijenio vašu pomoć.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Vytautas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, to možete videti na prvom snimku ekrana. Nisam vršio nikakve isplate, ovo mi je bilo prvo. A što se tiče ovog povlačenja nisam siguran ni za status jer se ne prikazuje, samo se vidi datum da je napravljeno prije skoro mjesec dana (26.03.).
Također dodajem snimke ekrana našeg chata
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Vytautas,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Bet2U kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Bet2U kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
