Igrač iz Ukrajine je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe. Kazino je blokirao račun igrača i zaplijenio sav dobitak. Kazino nije odgovorio.
Dobar dan! Vjerujem da je kazino Betcruise pogrešno blokiralo moj račun i oduzelo 1.640 USD.
29. septembra kazino je od mene zatražio fotografiju pasoša i dokument sa mojom adresom. Kazino je opravdao svoje postupke iz sigurnosnih razloga. Istog dana, ispunio sam uslove za kazino.
Kasino je 1. oktobra zatražio fotografiju pasoša na drugoj pozadini ili iz drugog ugla i selfi s brojem 258 na komadu papira. Dana 03. oktobra poslao sam svoje dokumente na provjeru.
Dana 7. oktobra primio sam pismo iz kazina da mi je račun blokiran i da su sve opklade otkazane. Istog dana, šokiran postupcima kazina, poslao sam poruku u kojoj tražim da razjasnim šta je moje kršenje; naznačite tačku pravila koja sam prekršio; pružiti relevantne dokaze. Uostalom, optužbe bez dokaza nemaju pravnu snagu.
12. oktobra kazino je prijavio kršenje klauzula 19.5 i 19.6 Uslova.
Dana 13. oktobra ponovo sam se obratio kazinu sa zahtjevom da pružim dokaze o mojoj krivici i rekao da nemam ništa s kršenjima navedenim u ovim paragrafima. Ja sam pošten igrač, u svim svojim postupcima poštujem vaša pravila, u igri me vodi intuicija. Ništa nije dato.
Danas, 25. oktobra, primio sam poruku iz kazina da je odluka konačna i da nije predmet rasprave. Nisu dati nikakvi dokazi. Takođe, kazino nije naznačio za kakvo sam djelo prekršen.
Molim vas za pomoć. 1640 dolara je puno za mene.
Dragi Moroz45,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"19.5 BetCruise je portal za zabavu, zasnovan na slučajnim ishodima događaja ili igara i faktorima koje igrači ne kontrolišu. Dakle, BetCruise nije platforma za zaradu, već služi za zabavu igrača. Ako igrači koriste račun za igru za zaradu novca (jako mišljenje, trgovci, mjenjačnica) BetCruise zadržava pravo da blokira račune igara i poništi sve rezultate igre. Depoziti će u ovom slučaju biti isplaćeni igraču umanjenim za gubitke portala za nadoknadu provizije sistema plaćanja, prema uslovima utvrđenim za blokirani igrači.
19.6 U slučaju sumnjivog ponašanja novog igrača: dobici od opklada na određenom malom tržištu ili dobici u određenoj kazino igri, dajući razloga vjerovati da je igrač svjestan ranjivosti (netačne kvote na događaje, kasna opklada, ugovorni događaji, pozitivni očekivanja ili greške u igrama, itd.), koje još nisu poznate administraciji stranice, BetCruise zadržava pravo da odgodi plaćanje na neodređeno vrijeme kako bi sproveo istragu kako bi otkrio ranjivost igara ili tržišta. Tokom istrage, igrač je blokiran. Ako objektivna istraga nije moguća, BetCruise može poništiti ishod igre i igrač će ostati blokiran. Depoziti će u ovom slučaju biti isplaćeni igraču umanjenim za gubitke portala za nadoknadu provizije sistema plaćanja, prema uslovima utvrđenim za blokirane igrače."
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Također, vidim da je ova web stranica fokusirana na sportsko klađenje. Možete li pojasniti da li ste igrali kazino igre ili ste koristili samo odjeljak za sportsko klađenje?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan! Dobici su akumulirani bez primijenjenih bonusa. Igrao sam samo kazino igre, nisam koristio odjeljak za sportsko klađenje.
Hvala vam puno Moroz45 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Moroz45,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem BetCruise Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača i zašto ste zaplijenili dobitak?
Zamolili bismo BetCruise Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, samo mi pošaljite e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.