Igrač iz Švedske imao je poteškoća u pokušaju da povuče svoja sredstva jer su u više navrata tražili da uloži više sredstava. Kasnije je uspio ispuniti uvjete opklade i bilo mu je dozvoljeno da zatraži povlačenje, međutim, njegov zahtjev za povlačenje nije obrađen. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu', jer kasino nije odgovorio na pritužbu igrača u zadanom roku.
Zdravo.
Betflip mi više ne odgovara. Ne putem pošte, niti u chatu.
Prije nego što su mi odgovorili i svaki put mi rekli da obnavljam depozit sve više i više što sam i učinio. Iako sam već svaki put preokrenuo ono što su željeli.
Kažu da želite okrenuti još 1300 i možete se povući. A kad sam okrenuo 1300 više, kažu da moram predati još 900.
Poslao sam im dugački spisak iz povijesti kladjenja o svim mojim okladama, gdje možete računati da sam okrenuo pravi iznos.
Sada više ne mogu stupiti u kontakt s njima.
Nemaju novca, pretpostavljam.
Osjećam se užasno, naravno.
Dragi Putriken,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i naznačili da li ste igrali sa bonusom ili samo sa svojim stvarnim novcem? Ako ste aktivirali neki bonus, možete li mi proslijediti vezu do te konkretne ponude?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Pozdravi,
Kristina
Zdravo, hvala!
Ne, nema bonusa. To je jedini pravi novac.
Puno vam hvala Putriken na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Frustrirao sam se i nisam mogao čekati pa sam počeo više kladiti. Izgubio sam većinu toga i mogao bih zatražiti povlačenje odmah nakon što sam ga zauvijek predao. Ako uzmem novac..hmm..vidjet ću. Nisu toliko zainteresirani za razgovor sa mnom.
Dragi Putriken,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da je vaš zahtjev za povlačenjem trenutno u stanju na čekanju?
Hvala ti Putriken na potvrdi.
Želio bih pozvati BetFlip Casino na ovaj razgovor.
Dragi BetFlip Casino,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status Putrikenovog zahtjeva za povlačenjem?
Mislim da neće odgovoriti. Ponekad odgovore u chatu, a kad me pitaju o mom povlačenju, kažu da pričekaju i nikad se ne vrate. Prije nego što sam s njima razgovarao o depozitima, to nije bio problem.
Čini se kao da mi neće čak ni vratiti malo sav novac koji sam izgubio.
Osjećam se užasno.
Željeli bismo zamoliti BetFlip Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Putriken,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješena negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
