Igračev račun je blokiran jer je samoisključen. Igrač navodno ima još jedan račun kreiran u kazinu koji je samoisključen. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nije mogao podijeliti nikakve dodatne informacije s nama.
Otvorio sam ovaj račun što su mi dozvolili. Ja sam položio što je bilo u redu. oni su me tada blokirali! kažu kako sam isključen sa njima da sam prekršio njihove uslove i oni čuvaju moje depozite uprkos tome što ih ne koriste!
Zdravo mdowner8888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betfred kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati da li se sjećate da ste bili samoisključeni u ovom konkretnom kazinu ili njegovoj grupi? Kada su tačno zatvorili vaš račun? Koji način plaćanja ste koristili? Da li su vam dali bilo kakve informacije u vezi sa povratom novca?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick, ne sjećam se da sam bio samoisključen, ali slažem se da sam možda bio kao na gamstopu. Ne mogu da se setim datuma. Platio sam debitnom karticom. Nemam problem da zatvore račun...savjetovali su iako je depozit još na računu neće vraćati novac i to je to!. bukvalno su blokirali račun nekoliko minuta nakon otvaranja i čuvaju novac. Hvala
Zdravo mdowner8888,
Jesu li izričito rekli da vam neće vratiti depozit? Koliki je tačan iznos bio i koliko je bilo vaše stanje u trenutku zatvaranja računa?
samo su rekli kako sam isključen račun je zatvoren i neće vratiti novac. samo 30. Bilans je bio 30.
Zdravo mdowner8888,
Vašu žalbu proslijedit ću kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati i pokušat će stupiti u kontakt sa kazinom.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, mdowner8888,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Betfred Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Betfred Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Šta treba učiniti na strani igrača da bi mogao povući svoja sredstva sa blokiranog računa? Hoće li mu kazino vratiti neiskorišteni iznos?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
hvala. Sigurno ako ne vrate saldo, to otvara mogućnost otvaranja duplikata/gamestop računa i zadržavanja novca! možete li ih također savjetovati da neću prihvatiti novac nazad kao gest dobre volje. ako navedu GOGW volio bih da ga zadrže i nastavit ću dalje.
Poštovani mdowner8888,
Dobio sam informaciju od predstavnika kazina da biste trebali sami kontaktirati korisničku podršku kazina, sa vašeg e-maila koji je registriran u kazinu. Kazino vjerovatno ne može podijeliti podatke s nama zbog svoje stroge interne politike.
Možete li kontaktirati CS kazina? Zatim, možete li mi, molim vas, poslati sve razgovore sa kazinom i detalje koje je kazino dostavio?
Moguće je podijeliti potrebne podatke direktno ovdje, uz Vaš odgovor, ili slanjem na moj email (branislav.b@casino.guru). Ako postoji i neka druga prethodna komunikacija s njima, podijelite je sa mnom.
Tvrdili ste da su "samo rekli kako sam isključen račun je zatvoren i da neće vratiti novac."
Želio bih vidjeti ove informacije u kompletnom razgovoru.
Jedva čekam da dobijem sve podatke.
Hvala vam na vašim e-porukama, mdowner8888. Kao što vidim, to nikuda nije vodilo.
Dragi Betfred Casino tim,
Molimo pogledajte moju objavu od 20. juna 2022. u 15:05 i dajte nam odgovore.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Nažalost, ne još. Ako bude bilo kakvih novosti, uvjeravam vas da ću vas o tome obavijestiti.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
OK ako je u njihovim pravilima da će ako ste na gamstop-u i deponujete oni zatvoriti račun i zadržati sredstva koja se igraju ili ne, to je u redu. Sumnjam da će to izdržati na sudu, ali ako mogu da potvrde da su to njihova pravila, samo ću uzeti njihovu potvrdu i vidjeti šta će sud reći. Hvala
Ne, još ništa. Međutim, od mene je zatraženo da kazinu dam još vremena da prikupi potrebne informacije i interno razgovara o njima. Stoga produžavam tajmer do kraja ove sedmice (petak). Predstavnik kazina bi me trebao kontaktirati sljedećih dana. Kada budem imao bilo kakve vijesti, podijelit ću ih ovdje.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
UREDU. Čudno da su mi rekli da čuvaju depozite i da je to njihov konačni odgovor, ali od vas traže još vremena? Hvala na pomoći.
Zdravo, razumem da je danas poslednji dan za njihov odgovor. Jeste li već imali nešto? Hvala
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo, mdowner8888,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Da, originalni tajmer je postavljen na raniji datum. Međutim, tajmer je automatski produžen jer sam nekoliko dana bio van kancelarije.
Nažalost, nisam dobio više detalja u odnosu na prethodno date informacije, a kazino ne može podijeliti nikakve detalje s trećom stranom.
Da li ste već uložili žalbu direktno regulatoru, molim?
Zdravo. Ne, nisam podnio zahtjev regulatoru njegovih samo 30 i iz prethodnog iskustva oni ionako ništa ne rade! Takođe nisam siguran u šta bi ovo moglo da potpada? Mogu se sjetiti samo uobičajene krađe koju sam položio, a ne koristio, a oni čuvaju.
Poštovani mdowner8888,
Nisam dobio nikakve dodatne informacije u vezi s vašim problemom i kazino ne može dijeliti nikakve podatke zbog stroge interne politike.
S obzirom da nismo dobili relevantne dokaze od kazina o njegovoj odluci, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću.
Ako postoji napredak u vezi s vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavijestite me o tome na branislav.b@casino.guru.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru