Igrač iz Švedske nije u mogućnosti da povuče svoj balans jer kazino tvrdi da je verifikacija nepotpuna, uprkos tome što je predao sve potrebne dokumente. Čak i nakon zahteva za zatvaranje računa pre 7 dana, sredstva ostaju neisplaćena.
Kazino odbija da isplati moj iznos.
Tvrde da verifikacija nije potpuna.
Priložio sam sva moguća dokumenta, uključujući pasoš, selfi sa pasošem i izvod iz banke.
Ne žele da mi isplate stanje iako je prošlo 7 dana od kada sam sam zatražio zatvaranje računa.
Zdravo Tega123aa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betinia Casino SE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
