Igrač iz Finske je pokušao zatvoriti svoj račun, ali kazino to nije učinio, jer je zahtjev poslao sa druge e-mail adrese. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao 'neriješen'.
U novembru 2021. poslao sam e-mail u kojem me obavještavam o svom problemu s kockanjem i da želim trajno zatvoriti svoj račun kod Betive, kao i sva postojeća i buduća sestrinska kazina (Bethard Group). U mejlu sam naveo svoje ime, datum rođenja, kućnu adresu i email. Uprkos tome, nisu zatvorili račune, ali mi je dozvoljeno da nastavim igrati. Od tada sam izgubio oko 25000e od Betive. Nakon mog posljednjeg poraza, pitao sam zašto mi nisi zatvorio račun za igru iako sam to tražio od njih. Poslao sam e-mail sa na***92@hotmail.com i primio nik***en92@icloud.com kao primaoca (e-mail registrovan na Betive). Betive je bila slijepa kopija. Prema njihovim riječima, sredstva se ne mogu vratiti jer je e-mail poslat sa pogrešne adrese (ispravna adresa im je prikazana kao primaocu). Osim toga, e-mail je pružio sve informacije potrebne za trajno zatvaranje vašeg računa.
Dragi naikou92,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste deponovali €25,500 nakon što ste zatražili samoisključivanje? Možete li nam reći da li još uvijek imate pristup svom računu ili je on već zatvoren?
Također, vidim da vas je kazino savjetovao da svoj zahtjev pošaljete sa e-mail adrese na koju ste se registrovali. Možete li potvrditi da ste poslali još jednu e-poštu kako je predložio kazino?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam poslao zahtjev za blokiranje s druge e-pošte i ne sjećam se da sam dobio nikakav odgovor na tu e-poštu.
Zahtjev za zaključavanje koji sam poslao u novembru 2021. navodi sve informacije koje će mi omogućiti da zatvorim svoj račun (Puno ime, datum rođenja, kućna adresa), uz priloženu sliku. Ovdje su podvučene sve stranice iste kompanije. Osim Betive, izgubio sam najmanje 5.000 eura i od Betharda. Osim toga, koristio sam maksimalne pauze (1 mjesec) jer nisam mogao trajno zatvoriti svoj račun uprkos mom zahtjevu.
Hvala vam puno naikou92 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo naikou92.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi naikou92.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef