NaslovnaPritužbeBetive Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Betive Casino - Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 5154

Iznos: 25.500 €

Betive Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/03/2022 | Nije rešeno : 06/04/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Finske je pokušao zatvoriti svoj račun, ali kazino to nije učinio, jer je zahtjev poslao sa druge e-mail adrese. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao 'neriješen'.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

U novembru 2021. poslao sam e-mail u kojem me obavještavam o svom problemu s kockanjem i da želim trajno zatvoriti svoj račun kod Betive, kao i sva postojeća i buduća sestrinska kazina (Bethard Group). U mejlu sam naveo svoje ime, datum rođenja, kućnu adresu i email. Uprkos tome, nisu zatvorili račune, ali mi je dozvoljeno da nastavim igrati. Od tada sam izgubio oko 25000e od Betive. Nakon mog posljednjeg poraza, pitao sam zašto mi nisi zatvorio račun za igru iako sam to tražio od njih. Poslao sam e-mail sa na***92@hotmail.com i primio nik***en92@icloud.com kao primaoca (e-mail registrovan na Betive). Betive je bila slijepa kopija. Prema njihovim riječima, sredstva se ne mogu vratiti jer je e-mail poslat sa pogrešne adrese (ispravna adresa im je prikazana kao primaocu). Osim toga, e-mail je pružio sve informacije potrebne za trajno zatvaranje vašeg računa.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi naikou92,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste deponovali €25,500 nakon što ste zatražili samoisključivanje? Možete li nam reći da li još uvijek imate pristup svom računu ili je on već zatvoren?

Također, vidim da vas je kazino savjetovao da svoj zahtjev pošaljete sa e-mail adrese na koju ste se registrovali. Možete li potvrditi da ste poslali još jednu e-poštu kako je predložio kazino?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .

Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Zatražio sam zatvaranje u novembru 2021. zbog problema s kockanjem, nakon čega je moj gubitak 25.500 €. Jučer sam zadnji put igrao tamo i pitao ih zašto mi niste zatvorili račun kada sam to tražio ranije. U isto vrijeme, jučer sam ponovo zatražio da se trajno zatvore svi moji računi za igre. Račun igre više nije dostupan.


Nisam poslao zahtjev za blokiranje s druge e-pošte i ne sjećam se da sam dobio nikakav odgovor na tu e-poštu.


Zahtjev za zaključavanje koji sam poslao u novembru 2021. navodi sve informacije koje će mi omogućiti da zatvorim svoj račun (Puno ime, datum rođenja, kućna adresa), uz priloženu sliku. Ovdje su podvučene sve stranice iste kompanije. Osim Betive, izgubio sam najmanje 5.000 eura i od Betharda. Osim toga, koristio sam maksimalne pauze (1 mjesec) jer nisam mogao trajno zatvoriti svoj račun uprkos mom zahtjevu.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno naikou92 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo naikou92.

Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok hvala na informacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Dragi naikou92.

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti