Igrač iz Albanije više od dvije sedmice čeka na povlačenje. Kazino je pružio dovoljno dokaza da pokaže da je više računa registrovano sa uređaja igrača i da je svaki od njih prihvatio bonuse koji se primaju jednom po igraču. Zbog toga je žalba odbijena.
Dragi svi,
Pišem vam o svom problemu sa Betmasterom.
Problem se sastoji u isplatama.
Prošle su dvije sedmice od sada kada želim da podignem svoj novac na svoj bitcoin račun i svi transferi su odbijeni.
Pisao sam nekoliko puta da bih podržao čak i žalbe putem e-pošte i svi odgovori su da morate čekati.
To je jako stresna situacija za ovu situaciju i želim da se ova situacija riješi.
Nije prvi put da tražim da podignem svoj novac, ali prvo je upalilo i sada smo stvorili ovu situaciju na tako dug vremenski period.
Sve što želim je da podignem svoj novac kako bih mogao igrati i ne čekati više.
Hvala vam na razmatranju
pozdrav,
I ja
Zdravo andihaxhiaj19,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste ranije vršili uspješna povlačenja?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno andihaxhiaj19 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo andihaxhiaj19,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Betmaster Casino da se pridruži razgovoru i da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Betmaster Casino, možete li objasniti zašto je račun igrača sada blokiran?
Zdravo andihaxhiaj19,
Hvala vam na e-poruci i ažuriranim informacijama.
Poštovani Betmaster Casino,
Naveli ste putem e-pošte da je igraču suspendovan nalog zbog kršenja Uslova vezanih za više naloga.
Zamolio bih vas da li mi možete poslati relevantne dokaze? Možete proslijediti direktno na moj email ( adam.m@casino.guru ).
zdravo Adame,
Možete li navesti na koji e-mail mislite?
Račun je blokiran zbog registracije više računa i traženja bonusa.
Mi ćemo dostaviti odgovarajući dokaz na navedeni email u roku od nekoliko dana.
Srdačni pozdravi.
Pozdrav Betmaster Casino,
Hvala vam što ste razjasnili razlog zatvaranja računa, čekaću vaš e-mail.
zdravo Adame,
Opet imam prigovor na Betmaster.
Kako je moguće da su mi na prethodnom mejlu napisali da mi je nalog zatvoren zbog više naloga. Kada sam počeo da igram nisu mi rekli ništa o problemima ali su me pustili da igram i kada sam pobedio i tražio sam da povuci moj novac napravili su sav ovaj nered i onda su mi zatvorili račun.
Ako su sve ove radnje sa moje strane bile u suprotnosti sa uslovima Betmastera kako su me pustili da igram
Jer sam tako siguran da su napravili namerno i kada su videli da sam pobedio izmislili su izgovor.
Jako mi je žao što kazino koji misli da ima dobru reputaciju pravi stvari
Jedva čekamo da vidimo kakve će dokaze poslati.
Hvala ti,
Zdravo andihaxhiaj19,
Dobio sam dokaze iz kazina na pregled. Obavijestit ću vas ovdje kada budem imao više informacija za vas.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani andihaxhiaj19,
Kazino je dostavio dokaze koji sugeriraju da je vaš račun registriran korištenjem istog uređaja i web pretraživača kao i više drugih računa. Još uvijek razgovaram o tome s njima.
Da li je moguće da ste vi ili neko drugi koristili vaš uređaj za registraciju drugih naloga u prošlosti?
Spomenuli ste da ste ranije vršili isplate iz kazina, mogu li takođe da pitam da li znate datum vašeg poslednjeg povlačenja?
Ako ste u mogućnosti da mi pošaljete snimak ekrana u vezi sa ovim, molimo vas da ga prosledite na moj e-mail adam.m@casino.guru .
zdravo Adame,
kada sam se prvi put registrovao u betmaster-u to je bilo sa mog Iphone-a na Safariju i sve vreme sam koristio Betmaster na Safariju i koliko se sećam dva puta sa svog laptopa. U januaru sam kupio novi Iphone i otvorio sam svoj nalog sa moj novi uređaj, ali sve vrijeme je bio moj, a ne neko drugi koji ga je koristio.
Nema šanse da neko može koristiti moj telefon jer je to nešto privatno i imam samo jedan račun
hahe zahtevali su moju ličnu kartu i moju fotografiju pa kako da otvorim dva računa?
Kada sam napravio prvo povlačenje sa Betmastera, ne mogu imati tačno vrijeme jer se ne mogu prijaviti na svoj račun, ali imam fotografiju transakcija sa Betmastera na račun kripto novčanika.
Prvi put je sa njihove strane funkcionisalo kako treba, a od januara kada sam ponovo igrao nisu mi dozvolili da podignem svoj novac.
Ne znam u čemu je problem sa Betmasterom, ali nije fer da zadržim moj novac i pustili su me da igram i kada su vidjeli da sam pobijedio su se opravdali.
Zaista se nadam da ću ovaj slučaj biti riješen
Tako sam vam zahvalan za sve vrijeme koje provodite sa mojom situacijom.
s poštovanjem,
I ja
Zdravo andihaxhiaj19,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Zatražio sam više informacija u vezi sa dokazima koje je kazino dostavio i čekam njihov odgovor. Zahvaljujem vam na dosadašnjem strpljenju, čim dobijem njihov odgovor, obavijestit ću vas ovdje.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani andihaxhiaj19,
Dobio sam dodatne dokaze iz kazina i bojim se da vam više neću moći pomoći u ovom slučaju. Postoji dovoljno dokaza da je vaš nalog povezan sa više drugih naloga brojnim faktorima kao što su pristup sa istog uređaja i pretraživača, kao i IP adresa.
Svi ovi računi su prihvatili bonuse koji su trebali biti primljeni samo jednom po igraču, i smatramo da je to nepoštena prednost.
Kazina imaju vrlo strogu politiku u vezi sa slučajevima više računa. Biće nam drago da vam pomognemo oko budućih problema, ali bojim se da je ova bitka izgubljena i da će žalba biti odbijena.
Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da sam od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
