NaslovnaPritužbeBetMGM Casino UK - Igrač doživljava ograničenja naloga i nedostatak komunikacije.

BetMGM Casino UK - Igrač doživljava ograničenja naloga i nedostatak komunikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: £250

BetMGM Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da onlajn kazino nije u skladu sa pravilima UKGC-a i nije odgovorio na njegove zahteve da razgovara sa njihovim odgovornim timom za kockanje. Njegov nalog je često bio ograničen, sprečavajući ga da pristupi zarađenim nagradnim okretima. Takođe je naveo da je kazino lažno tvrdio da se samoisključio. Kazino je zatvorio njegov račun, ali nije imao preostalo stanje. Pojasnili smo da kazino ima pravo da zatvori svoj račun bez navođenja razloga, sve dok nema preostalog stanja. Predložili smo mu da kontaktira UKGC za dalju pomoć. Pritužba igrača je tada zatvorena pošto mu je situacija više puta objašnjavana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ova kompanija krši pravila UKGC-a. Nisu odgovorili na moje višestruke zahteve da razgovaram sa njihovim odgovornim kockarskim timom u poslednje dve nedelje.


Zahtevao sam da razgovaram sa tim timom jer svakih nekoliko dana moj nalog postaje ograničen samo za igranje. Ranije danas, potrošio sam 250 funti i založio preko 600 funti na slotu koji mi je doneo 3 BETMGM nagradna okretanja. Nisam koristio okretanje jer mi se spavalo i kada sam se kasnije prijavio, moj nalog je ponovo bio ograničen, što znači da ne mogu da koristim svoje okretaje. Priložio sam stranicu na kojoj piše da kontaktirate njihov odgovorni tim za kockanje.


Zahtevao sam da razgovaram sa ovim timom mnogo puta na podršci uživo od pre dve nedelje. Danas mi je rečeno da moj slučaj treba da se pregleda pre nego što me kontaktiraju... Period koji su morali da urade već je predugačak.


Pišem ovo da ne bih ništa tvrdio, to je činjenica da želim da se ova kompanija ugasi zbog onoga što rade - koristeći pravila u svoju korist da varaju ljude i ne rade odgovorno.


Od jutros sam obavestio UKGC šta rade i obavestio BETMGM da sam to uradio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetMGM Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su na bilo koji način objasnili te blokade računa?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ako pročitate njihove odgovore na moju e-poštu u kojoj im govore o ovom stalnom ograničavanju mog naloga, nasmejali biste se. Nemaju pojma šta rade.


Nalog je automatski verifikovan preko KIC-a, nikada me nisu ugovorili za bilo šta drugo što nije iznenađujuće. Ne možete čak ni razgovarati sa njihovim odgovornim kockarskim timom čak i kada to zahtevate, tako da se neće desiti da to ne urade automatski.


Uveren sam da me ni danas neće kontaktirati. Oni jednostavno nemaju pojma šta rade i zbog toga bi trebalo da budu ugašeni.


Igrao sam se gotovinom. Mogao sam da iskupim okretaje, ali sam bio previše umoran i oni su uskočili i uradili svoje uobičajeno ograničenje naloga dok sam spavao.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Još uvek me nisu kontaktirali. Pokušao sam da se prijavim upravo sada, ali nisam mogao. Hteo sam da im kažem da još uvek nisam kontaktiran.


Siguran sam da sada zapravo nemaju odgovoran kockarski tim. Morate ih razotkriti i zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

BetMGM mi je upravo poslao e-poštu potvrđujući da sam se isključio kada nisam! Sve što sam tražio je da razgovaram sa odgovornim kockarskim timom zbog ograničenja u vezi sa mojim nalogom i van njega i zbog kojih sam izgubio bonus okretaje koje sam zaradio.


Ovo van svake sumnje dokazuje da oni NEMAJU odgovornog kockarskog tima.


Ova kompanija MORA biti sprečena da radi u UK. Apsolutno je za osudu kako su se ponašali, a da mi još uvek nisu pružili nikakav stvarni kontakt da razgovaram o tom pitanju sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Možete li molim vas da nam kažete da li ste se ikada isključili u bilo kom kazinu sa licencom UKGC?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam zabranio niti sam sebe isključio iz bilo kojeg kazina na mreži ili na zemlji u UK.


BetMGM je lažno tvrdio da sam se isključio kada sam rekao samo da zahtevam da razgovaram sa odgovornim kockarskim timom jer je to ono što je rekao da uradi na snimku ekrana koji sam dao.


Proslediću mejlove sutra pošto sam danas veoma zauzet, ali morate da shvatite da su to uradili jer nemaju tim za odgovorno kockanje. Zatvorili su moj nalog da ne bi bili izloženi, ali sam im već rekao da sam kontaktirao UKGC zbog kršenja pravila. Ovo je jednostavno njihova 'osveta' što sam ih prijavio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prosledio sam 3 poruke e-pošte, da li ste ih primili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Možete li, molim vas, pojasniti na koji ste i sa kog e-maila to prosledili jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mislim da sam propustio . u vašoj e-pošti pa ću sada pokušati ponovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste imali preostalog stvarnog novca na svom računu kada se zatvorio? Sve dok nije, kazino je imao pravo da zatvori vaš nalog bez ikakvog razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nema gotovine, ali su mi oduzeli 3 okreta za nagradu.


Poenta je da oni kažu da sam se isključio kada nisam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Nažalost, sve dok niste imali preostali iznos na računu, kazino je imao pravo da zatvori vaš nalog bez ikakvog razloga i ne možemo ništa da uradimo protiv toga.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ukrali su ono što ja zaradim što se može pretvoriti u gotovinu i koštati 600 funti za zaradu i lažirali su samoisključivanje! Sve je u redu!? Prilično je očigledno šta se onda ovde dešava…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Nažalost, ne smatramo da je „moglo biti konvertovano" pravi balans i pošto niste imali pravi novac na svom računu, oni su imali pravo da ga zatvore bez ikakvog razloga.

Žao mi je što ne možemo biti od veće pomoći, ali ipak možete pokušati da kontaktirate UKCG kako biste riješili problem jer oni imaju veća ovlaštenja iznad kazina.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izbegni poentu o tome da su oni lažno izjavili da sam se isključio, Nik. Očigledno da ste sponzorisani od ovih ološa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Svi koji ovo čitaju moraju da znaju da je kristalno jasno da grupa Leovegas/BetUK/BetMGM plaća Casino Guruu da ih brani.


Pisao sam Niku sa svim detaljima koje je tražio, a on još uvek ne može ni da komentariše zašto su lažirali moje samoisključivanje.


Ovo je veoma prljava kompanija i CASINO GURU uzima bekendere od njih. Nema drugog objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo AKS2023,

Svaki kazino može samoisključiti igrača ako otkrije znake problema sa kockanjem, a čak i ako ih niste pokazali, mogu zatvoriti vaš nalog bez ikakvog razloga ako tamo nemate balans.

Sada ćemo zatvoriti žalbu kao što je to više puta objašnjeno tokom žalbe.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti