BetOnRed Casino NG Recenzija

Igrač iz Španije je imao podizanje od 2.000 evra u procesu, ali je tada neočekivano zatekao račun zbog njihovog „blagostanja“. Kazino je zatražio fotografije kartica za verifikaciju, ali igrač je izgubio svoje kartice i umesto toga je dao druge dokumente. Igrač je tražio da verifikuje svoj račun i dobije svojih 2.000 evra. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Austrije osvojio je 47.000 evra i uspešno povukao 5.000 evra. Međutim, kada je pokušao da izvrši naknadno povlačenje, njegov račun je deaktiviran, ostavljajući 42.000 evra na čekanju. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača da bismo istražili problem. Igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, zbog čega je žalba odbijena zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Nemačke se registrovao i nakon toga izgubio 5.000 evra u roku od nedelju dana. Igrač je prvobitno doveo u pitanje prihvatanje nemačkih igrača od strane kazina i zatražio povraćaj novca zbog svoje zavisnosti od kockanja i uverenja da kazino neće isplatiti dobitak. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač se osećao sigurnim u fer tretman i povukao je svoju žalbu. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Španije je pokušao da izvrši svoje prvo povlačenje, ali je stalno odbijao i vraćao se na stranicu za klađenje. Igrač je izjavio da je njegov nalog verifikovan i da je kontaktirao kazino više puta bez rešenja. Uprkos tome što mu je kazino rekao da će problem biti rešen, njegovo povlačenje je ponovo odbijeno. Tražili smo više informacija i detalja o interakciji, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Grčke je mesecima normalno koristio Bet On Red kazino. Nakon osvajanja preko 5000 € i zahteva za povlačenje 24/6, zahtev je poništen zbog zahteva za KIC verifikaciju. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, igrač se suočio sa kašnjenjima koja su pripisana velikom opterećenju. Pokušali smo da pomognemo i zatražili dodatne informacije od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Bugarske, uprkos tome što je imao verifikovan nalog i uspešna povlačenja u prošlosti, imao je kripto povlačenje u BetOnRed kazinu od 22. maja, pre skoro 20 dana. Korisnička podrška nije reagovala ili je bila neefikasna u rešavanju problema. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena s naše strane.

Igrač iz Norveške nije mogao da podigne sredstva jer je opcija bankovnog transfera uklonjena. Jedina dostupna opcija bila je kriptovaluta, koja je dozvoljavala samo mali iznos povlačenja. Nakon obezbeđivanja potrebne dokumentacije i komunikacija, problem je rešen uz pomoć. Žalba je zaključena kao rešena.

Igrač iz Mađarske je poslao tražene dokumente u kazino, ali oni nisu odobreni nakon 24 sata jer je kazino zahtevao da dokumenti moraju da sadrže ime igrača i broj bankovnog računa. Igrač je verovao da su dokumenti tačni i tražio je pojašnjenje. Nalog igrača je kasnije u potpunosti verifikovan, a on je čekao isplatu svog dobitka. Žalba je zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke je morao da čeka da se njegovo povlačenje procesuira 14 dana uprkos tome što je završio KIC verifikaciju. Igrač je izrazio nezadovoljstvo dugim procesom povlačenja u poređenju sa brzim vremenima depozita. Problem je rešen kada je isplata obrađena, a žalbu smo zatvorili nakon što smo dobili potvrdu od igrača.

Samoisključen igrač iz Grčke zatražio je svoj lični ID igrača od Betonred kazina, ali je kazino odbio da ga dostavi. Igrač je nameravao da koristi ID za žalbu regulatornom organu za rešavanje sporova. Raspitali smo se za više detalja i tražili od igrača da dostavi svoj zahtev za samoisključivanje, ali igrač nije odgovorio. Zbog izostanka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Španije nije mogao da pristupi svom nalogu i povrati iznos od 141,53 evra. Tražio je novac, a ne pristup računu. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da s obzirom da je račun igrača blokiran, on ne ispunjava uslove za kešback bonus zbog nemogućnosti da ispuni uslove za klađenje. Potvrđeno je da je stanje na računu bilo nula u trenutku zatvaranja. Žalba je zatvorena jer nije mogla biti pružena dalja pomoć.

Igrač iz Španije je nenamerno iskoristio karticu svoje žene da uplati novac na BetOnRed kazino, gde je osvojio 2400€. Uprkos tome što je dostavio sve neophodne dokumente koji dokazuju saglasnost njegove supruge, kazino je odbio njegov zahtev za povlačenje pošto kartica nije registrovana na njegovo ime, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Igrač je pretio sudskim postupkom, ali Tim za žalbe je ostao pri stavu kazina, objašnjavajući da pravila zabranjuju plaćanja trećih lica bez obzira na saglasnost. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemom sa BetOnRed kazinom. Osvojio je slot turnir i otključao bonus u vrednosti od 8.700 evra, ali kazino je ovo poništio, navodeći 'tehničku nepotpunost', i ostavio samo 200 evra na računu. Igrač je osporio da nagrade na turniru nisu ove vrednosti i tražio je preostalih 8,500 €. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana na proces povlačenja, a nakon daljeg odlaganja produžili smo tajmer za 7 dana. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Sjedinjenih Država je tvrdio da nije dobio ponudu dobrodošlice od onlajn kazina uprkos tome što je uneo tačan kod (SPICI10EURO) tokom registracije. Ranije je osvojio 1.602 dolara i nadao se da će ponoviti ovaj uspeh sa ponudom dobrodošlice. Međutim, kazino nije ispoštovao ponudu. Naša istraga je otkrila da igrač nije imao pravo na bonus zbog svoje lokacije, jer je ponuda bila dostupna samo igračima iz određenih zemalja. Igrač je to shvatio i zatražio je da zatvori žalbu. Udovoljili smo njegovom zahtevu i uverili ga u našu pomoć u budućnosti.

Igrač iz Austrije je tvrdio da je izgubio nekoliko hiljada evra zbog nedoslednosti u sistemu depozita Betonred kazina. Igrač je konstantno pronalazio neslaganja u deponovanim i knjiženim iznosima, uz nekoliko slučajeva nedostatka sredstava. Uprkos tome što je više puta kontaktirao Betonred Casino, igrač nije dobio nikakvo značajno rešenje. Tim za žalbe je istražio problem i komunicirao sa kazinom, koji je ručno kreditirao jedan od nedostajućih depozita. Međutim, zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama u pokušaju da podigne svoj dobitak od 500€, pošto je kazino stalno otkazivao transakciju. Tražili smo od igrača dodatne informacije o prethodnim povlačenjima, KIC verifikaciji i korišćenju bonusa. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrača iz Grčke je onlajn kazino uklonio iz igre. Ona je prijavila da je njen dobitak od oko 650 evra iznenada pao na 90 evra dok je igrao slot igru. Kazino je objasnio da je njen dobitak ograničen na 110 evra zbog politike bonusa koja ograničava maksimalni dobitak na deset puta veći iznos bonusa. Utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je mogao da uloži novac u kazino, uprkos činjenici da nije primao igrače sa njegove lokacije. Igrač je tvrdio da nije koristio nikakav VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup kazinu. Registrovao se u kazinu 9. aprila i saznao za uslove i odredbe kazina koji su na snazi od 1. januara 2023. godine, u kojima je jasno navedeno da ne prihvataju igrače iz Nemačke. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite našeg tima. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Italije se suočio sa problemom povlačenja 500 evra. Uprkos odobrenju i više od dve nedelje kašnjenja, novac nije dobila zbog navodnih tehničkih problema. Igračica je imala istoriju pokušaja povlačenja i njen dobitak je akumuliran bez aktivnog bonusa. Njen metod za povlačenje je bio preko menadžera naloga pošte. Nakon komunikacije sa predstavnikom kazina, ustanovljeno je da je prvobitni zahtev za povlačenje poništen i vraćen na njen kazino račun. Izvršeno je i odobreno novo povlačenje. Igračica je potvrdila rešenje svog problema i izrazila zahvalnost. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Italije je imao kašnjenja u povlačenju svojih dobitaka iz BetOnRed kazina. Uprkos tome što je prošao potpunu KIC verifikaciju i svakodnevno kontaktirao kazino, njegov zahtev za povlačenje je ostao na čekanju. Kazino je ovo kašnjenje pripisao tehničkim problemima sa dobavljačem plaćanja. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je rešio tehnički problem i igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Kao gest dobre volje za nastale neprijatnosti, kazino je takođe izdao 60 besplatnih okretaja igraču. Igrač je prihvatio ovu odluku i žalba je zaključena kao rešena.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je komunicirao sa kazinom i bio je obavešten o tehničkim problemima koji su doveli do kašnjenja. Nakon što je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja i zatražio intervenciju tima za žalbe, igrač je na kraju dobio povlačenje. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun zbog zabrinutosti zbog njegovog kockarskog ponašanja. Žalbeni tim je zaključio da ne mogu kazniti kazino zbog zatvaranja računa igrača, posebno pošto je igračev dobitak uspešno isplaćen.

Igrač iz Portugala je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je njegov depozit od 200 evra prihvaćen mesec dana kasnije uprkos isključenju. Igrač je tražio povraćaj novca od kazina. Međutim, on nije bio u mogućnosti da pruži bilo kakve dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje pošto je njegova e-pošta izbrisana i nije mogao da pristupi svom nalogu na sajtu kazina. Tražili smo bilo kakvu relevantnu komunikaciju koja pokazuje njegov zahtev za samoisključivanje, ali bez ovog dokaza nismo mogli da nastavimo sa njegovom žalbom. Shodno tome, morali smo da odbacimo njegovu žalbu zbog nedostatka dokaza.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje neko vreme, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira igrača, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Kanade je podneo žalbu na probleme sa povraćajem novca i bonusima u onlajn kazinu. Tim za žalbe je pojasnio da ne može kazniti kazino zbog ukidanja bonus privilegija jer kazina zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača. Takođe su objasnili da kazina nisu u obavezi da daju bonuse, koji se mogu povući u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Tim za žalbe je bio spreman da odbije žalbu kao neopravdanu, ali je produžio tajmer za dodatni doprinos igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, Žalbeni tim je morao da odbije slučaj, budući da nije mogao da nastavi sa daljom istragom ili rešenjima.

Igrač iz Nemačke je prijavio problem sa Betonred kazinom u vezi sa zatvaranjem računa i povraćajem novca. Zahtevao je da mu se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja i tražio je potpuni povraćaj svog depozita od 400 evra, uprkos tome što je kazino u početku nudio samo 100 evra. Međutim, kazino je kasnije izjavio da ne može da obezbedi povraćaj novca. Igrač je takođe zahtevao trajnu zabranu kazina i svih povezanih sajtova. Mi, tim za žalbe, smo razjasnili da pravila blokiranja zavise od licence kazina i predložili smo igraču da kontaktira relevantne organe radi daljeg rešavanja. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog odgovora kazina i pravila licenciranja.

Igrač iz Grčke je osvojio 100 evra sa svog depozita u onlajn kazinu. Kada je pokušao da podigne svoj dobitak, njegovi zahtevi su dva puta otkazani bez ikakvog objašnjenja. Uprkos brojnim pokušajima da se dobije pojašnjenje, kazino je ostao bez odgovora. Nakon što je igrač uložio žalbu, sarađivali smo sa njim i produžili tajmer za rešavanje žalbi. Ubrzo nakon toga, igrač je prijavio da je njegov problem rešen i da je kazino kreditirao njegov dobitak. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igraču iz Poljske suspendovan je nalog nakon što je pokušao da podigne dobitak iz sportskog klađenja. Kazino je opravdao suspenziju optužbama za 'prevarne aktivnosti', što je igrač negirao. Takođe je izvestio da je primio ponovljene zahteve za verifikaciju i da je imao kašnjenja u obradi povlačenja. Nažalost, pošto se problem igrača odnosio na sportsko klađenje, nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog nedostatka stručnosti u ovoj specifičnoj oblasti. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je preko Revolut-a pokušao da podigne 160 € sa BetOnRed-a, ali je zahtev odbijen bez ikakvog objašnjenja. Dalji pokušaji povlačenja putem JetonCash-a takođe su bili neuspešni, sa porukom o grešci o više registrovanih naloga koje korisnička služba kazina nije mogla da reši. Nalog igrača je verifikovan i nije ponuđen alternativni način povlačenja. Kazino je kasnije razjasnio da je povlačenje putem bankovnog transfera otkazano jer IBAN mora da odgovara zemlji registrovanoj na računu za igre. Isplata preko Jetona je otkazana jer ovim metodom nisu izvršeni depoziti. Kazino je predložio korišćenje nemačkog IBAN-a za isplatu. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Grčke je uložio 50 evra u Betonred kazinu i osvojio 2600 evra. Međutim, po završetku bonus limita, oduzeto je 2330 evra. Igrač je tvrdio da kazino nije naveo maksimalan iznos dobitka u uslovima bonusa. Kazino je odgovorio da je maksimalni iznos dobitka naveden u uslovima i odredbama glavnog sajta, kao i u odeljku Novčanik i bonusi na nalogu igrača. Igrač je osporio ovo, insistirajući da uslovi nisu vidljivi na njegovom nalogu i da veza do uslova glavnog sajta nije bila dostupna u njegovoj zemlji. Nakon interne diskusije, zaključili smo da je kazino kriv što nije jasno naveo uslove bonusa u grčkoj verziji njihovog sajta. Međutim, igrač je i dalje mogao da vidi uslove bonusa u novčaniku svog naloga. Stoga smo predložili da kazino ponudi gest dobre volje igraču. Kazino je ponudio gotovinski bonus od 100 evra, ali je igrač odbio ovu ponudu. Žalba je ostala nerešena jer je igrač insistirao na većoj isplati.

Igrač iz Gruzije se suočio sa problemima da podigne svoj dobitak od 3000 evra iz BetOnRed kazina, uprkos tome što je prošao proces verifikacije. Njegovi zahtevi za povlačenje putem bankovnog transfera su više puta otkazani bez jasnog objašnjenja iz kazina. Igrač je kasnije pokušao da povuče novac putem kriptovalute, koja je bila na čekanju. Nakon intervencije našeg tima za žalbe, kazino je potvrdio da su dobici igrača obrađeni i isplaćeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, označavajući rešenje njegove žalbe.

Igračica iz Španije je prijavila da nije mogla da pristupi svom kazino računu nakon što je napravila depozit. Navela je da ju je tim za podršku kazina obavestio da joj zbog nacionalnosti nije dozvoljeno da igra u kazinu, što je rezultiralo zatvaranjem njenog naloga. Igrač je, međutim, boravio u Španiji i imao je španski bankovni račun. Tražili smo potvrdu da li joj je kazino vratio novac, ali igračica nije odgovorila. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Španije je imala probleme sa serverom koji su joj sprečili da pristupi stranici kazina na mreži nakon pobede. Kontaktirali smo igrača za potvrdu da li je problem rešen, ali nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu.

Igrač iz Španije se registrovao i igrao u kazinu, nesvestan pravila koja zabranjuju španskim državljanima da učestvuju. Uplatili su nekoliko depozita i tada su tražili nadoknadu, jer depoziti nisu trebali biti dozvoljeni zbog zabrane kockanja koju je izdala vlada. Igrač je tvrdio da je kazino prekršio svoje uslove dozvoljavajući im da polažu i igraju. Objasnili smo da iako smo razumeli perspektivu igrača, intervenisali smo samo u slučajevima kada su dobici bili zaplenjeni zbog toga što je igrač iz zemlje sa ograničenjem. Kako igrač nije imao saldo na računu kada je blokiran, zaključili smo da u ovom slučaju ne možemo mnogo da uradimo.

Igrač iz Irske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je tvrdio da je kazino otkazao sve pokušaje povlačenja, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i isprobao različite metode povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u datom vremenskom okviru, što je dovelo do toga da nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Shodno tome, žalba je odbijena.

Austrijski igrač je imao problem sa onlajn kazinom gde je njegov nalog bio blokiran i njegov dobitak od 650 evra je poništen nakon pokušaja da verifikuje svoj nalog. Nakon naše interakcije sa kazinom, račun igrača je ponovo otvoren, njegova dokumenta su odobrena, a dobici su mu vraćeni. Igrač je potvrdio rešenje svog problema, izražavajući zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa deponovanjem kriptovalute na svoj kazino račun, iako je njihova transakcija bila vidljiva. Kazino je odgovorio da je depozit ispod minimalne dozvoljene granice, pa je novac izgubljen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka saradnje.

Igrač iz Rajnland-Palatinata imao je više problema sa isplatama koje su odbijene zbog navodnog izostanka klađenja. Nakon nekoliko kašnjenja sa bankovnim i alternativnim metodama, sredstva su vraćena na račun za klađenje. Podrška kazina nije dala jasna objašnjenja i zatražila je od igrača da ponovo uloži vraćeni depozit. Međutim, nakon što nam je podnio žalbu, igrač je prijavio da je problem rešen i da je isplata obrađena. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Portugala nije mogla da pristupi aplikaciji Betonred Casino tri dana i bila je zabrinuta zbog približno 130 evra na svom računu. Savetovali smo je da kontaktira podršku kazina putem e-pošte. Ona je prijavila da je ponovo mogla da pristupi kazinu i da je njen novac još uvek na njenom računu. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Australije je pokušao da unovči više puta, ali je kazino sve odbio bez jasnog razloga. Igrač je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku kazina, nije dobio nikakav koristan odgovor. Pokušali smo dalje da istražimo problem, pitajući o načinu plaćanja i zahtevajući nedavnu prepisku sa kazinom, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Brazila je pokušao da zatvori svoje naloge u više kazina u vlasništvu iste kompanije, ali nije dobio odgovore na svoje imejlove, a pomoć u ćaskanju nije bila od pomoći. Nakon što smo nam uložili žalbu, objasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i proverili uslove i odredbe kazina. Zatim smo zamolili igrača da navede razlog zatvaranja i da nam prosledi zahteve za zatvaranje naloga koje je poslao kazinu. Igrač je kasnije uspeo da izbriše svoj nalog iz kazina. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Španije se suočio sa problemom kada mu je račun zatvoren dok je pokušavao da unovči svoj dobitak. Kazino je izjavio da će mu vratiti depozite, ali ne i dobitke, međutim, čak ni depoziti nisu vraćeni nakon tri dana. Igrač je pojasnio da nije prihvatio nikakve bonuse i da je ostavio oko €1200 na svom računu. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju, on nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Savetovali smo ga da obrada povlačenja može potrajati do 14 dana i preporučili smo strpljenje. Međutim, igrač je odlučio da potroši svoj kazino saldo zbog produženog vremena čekanja za isplatu gotovine. Kao rezultat toga, morali smo da zatvorimo žalbu jer igrač više nije imao dobitke za povlačenje.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa povlačenjem dobitaka iz onlajn kazina. Kazino je prvobitno tvrdio da je banka odbila transfer, ali je banka to opovrgla. Kazino je tada predložio drugačiji metod povlačenja, ali i to je bilo neuspešno. Igrač je prijavio nepoštovanje komunikacije iz kazina. Nakon što nam je igrač podnio žalbu, kazino je isplatio njegov dobitak u roku od sat vremena. Ovaj problem je uspešno rešen.

Igrač iz Bugarske je prijavio problem sa depozitom kod Betonred onlajn kazina. Tvrdio je da je uprkos potvrdi tima za podršku kazina da će biti refundiran, primio e-poštu u kojoj se navodi da uplata nije prepoznata. Dalje je naveo da je kazino koristio drugačiji MCC kod za prihvatanje plaćanja Master Card. Igrač i kazino su se upustili u diskusiju o ovom problemu, pri čemu je kazino tražio dokaz o transakciji, a igrač je insistirao da mu kazino zadržava povraćaj novca. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je na kraju potvrdio da je obradio refundaciju igrača. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i žalba je naknadno označena kao rešena.

Igrač iz Kanade je imao problema sa deponovanjem Ethereuma na svoj račun u onlajn kazinu. Uprkos tome što je potvrdio uspešan transfer i kontaktirao kazino za ćaskanje uživo i podršku putem e-pošte, njegov depozit nije prikazan na njegovom nalogu. Igrač je prethodno napravio uspešne depozite i povlačenja iz kazina. Tim za žalbe je predložio da se kontaktira dobavljač plaćanja kako bi se istražio problem, jer kazino možda nije imao mogućnost da interveniše u ovom slučaju. Žalba je ostala nerešena jer igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do njenog odbijanja.

Igrač iz Portugala je doživeo kašnjenje u primanju odobrene uplate koje je trajalo duže od 72 sata. Nakon što ju je tim za žalbe savetovao da bude strpljiva i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje, igrač je potvrdio da je uplata uspešno primljena. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Portugala je više od nedelju dana čekao na povlačenje. Kazino je obezbedio više rokova koji su svi prošli bez obrade povlačenja. Igrač navodi da je ispunio sve uslove i dao sve potrebne informacije za povlačenje, ali podrška kazina daje samo automatske odgovore i nije uspela da odgovori na e-poštu poslatu pre 5-6 dana. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.

Igrač iz Portugala ima problema da podigne svoj dobitak od 2300 iz BetOnRed kazina. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i nekoliko pokušaja povlačenja, pokušaji igrača nisu bili uspešni. Žalba je rešena pošto je igrač uspeo da podigne svoj novac.

Igrač iz Portugala je imao isplatu od 800€ koja je kasnila 6 dana. Uprkos svakodnevnim uveravanjima funkcije ćaskanja iz kazina da će se isplata uskoro dogoditi, to nije bilo rešeno. Objasnili smo igraču da kašnjenja u povlačenju mogu biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Produžili smo tajmer da igrač odgovori za 7 dana, međutim, pošto igrač nije odgovorio na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Belgije je prijavila problem sa svojim zahtevom za povlačenje i verifikacijom naloga u onlajn kazinu. Uprkos njenim višestrukim pokušajima da komunicira sa podrškom kazina i obezbedi potrebnu dokumentaciju, problem je ostao nerešen. Savetovali smo je da se uveri da su dokumenti u ispravnom formatu i da ponovo kontaktira podršku. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što nas je sprečilo da nastavimo sa istragom. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Portugala je zatražio samoisključivanje iz onlajn kazina, ali je nastavio da igra jer proces nije bio trenutan. Osvojila je oko 200 evra i nije mogla da podigne svoj dobitak zbog zatvaranja računa. Nakon što je podnela žalbu Timu za žalbe i dostavila potrebnu dokumentaciju, tim je kontaktirao kazino u njeno ime. Kazino je zatražio njene akreditive za povraćaj novca i ona se povinovala. Nakon malog odlaganja i dalje komunikacije sa kazinom, igračica je potvrdila da je primila povraćaj novca. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke se registrovao i igrao na BetOnRed-u, izgubivši nekoliko hiljada evra pre nego što je njegov nalog naglo zatvoren zbog ograničenja nadležnosti. Igrač, koji nije koristio VPN, tražio je povraćaj svih depozita. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije uspeo da odgovori na naše upite o bilo kakvom zadržanom dobitku na osnovu njegove geolokacije. Kao rezultat toga, bili smo primorani da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljih informacija, što nas je sprečilo da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom ili dajemo potencijalna rešenja.

Igrač iz Nemačke je deponovao novac očekujući povrat novca u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Nakon što su izgubili, uskraćeni su im najavljeni povrat novca od 5% zbog neotkrivenih lokalnih propisa, za koje igrač smatra da su varljivi. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igračica iz Nemačke je doživela kašnjenje u transakciji depozita. Uprkos savetu kazina da sačeka, igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage jer je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim problemima. Igračica je kasnije potvrdila da je primila njihov depozit. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke je napravio kripto depozit koji se nije prikazao na njegovom računu ni nakon nekoliko sati. Izrazio je nezadovoljstvo odgovorima korisničke podrške. Kontaktirali smo igrača za više informacija i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.