Igračica iz Brazila je pokušala da povuče svoj dobitak, ali su joj zahtevi više puta vraćani. Uprkos registrovanju uspešnih zahteva za povlačenje i čekanju preko 24 sata svaki put, sredstva nisu prebačena. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Moja ćerka mi je poslala vezu do kazina i ja sam napravio depozit od 30, sa deaktiviranim bonusom na depozit. Igrao sam i osvojio 60, pokušao da napravim povlačenje i pisalo je da moram da otključam prevrtanje. Nastavio sam da igram, moj novac je skoro nestao, a na računu sam imao 8 reala. Imao sam veliku pobedu, moj bilans je bio 112, a tražio sam povlačenje 100. U tom trenutku je sve izgledalo u redu. „Uspešan zahtev za povlačenje" Čekao sam da sredstva budu prebačeni, ali nisu, proverio sam račun za igru i novac se vratio, i mogao sam da zatražim povlačenje tek nakon 24 sata. Već sam ponovio ovaj proces 4 puta, i svaki put se dešava isto.
Zdravo matiadefatima,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetReal kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada pokušavate da povučete svoje stanje iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
