Igrač iz Italije zatražio je samoisključenje i sada se žali da ne može igrati. Kako je igrač tražio trajno samoisključenje, kazino je nastavio ispravno ne dozvolivši mu da igra.
Račun blokiran. Zatvoreno bez opravdanog razloga. Izuzeo sam se nekoliko puta
Uzrok gubitaka
Iz tog razloga je odbijena mogućnost povratka u igru. Sa trajno zatvorenim računom i bez mogućnosti otključavanja računa ili otvaranja novog računa
Dragi Omar,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas, možete li pružiti više informacija i detalja kako bismo mogli u potpunosti razumjeti u čemu je problem?
Da li dobro razumijem da ste zatražili samoisključenje i sada, kada je vaš račun zatvoren, želite ponovo igrati ovdje? Postoje li sredstva u kasinu?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Da, prvo sam sebe isključio. Sad bih volio ponovo igrati. Šta je problem ?
Takođe postoji pravo igrača ili potrošača da se odluči suspendirati zbog pauze. Nakon toga može odlučiti hoće li se vratiti igrati ili ne. Zakon o transparentnosti
Odlučio sam da se želim vratiti igranju. I moje je pravo
Zatvaranje računa ili samoisključenje dva su različita izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ovu opciju obično biraju igrači koji smatraju da im je kockanje postalo problem. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun određeno vrijeme ili trajno.
Iz vaših poruka čini se da ste trajno samoizbacili svoj račun i, nažalost, u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti. Ako postoji još nešto, učinio bih za vas, molim vas, nemojte se ustručavati da me obavijestite, u protivnom ću biti prisiljen odbiti ovu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.