Igrač iz Irske je deponovao 100 EUR, osvojio 1000 EUR i zatražio da podigne 1100 EUR. Uprkos tome što smo imali potpuno verifikovan nalog i obezbedili traženi selfi sa dokumentom, status povlačenja je ostao na čekanju skoro dve nedelje. Kazino je tvrdio da je račun zatvoren zbog kršenja odredbi i uslova, posebno navodeći zabrinutost u vezi sa autentičnošću dokumenta, i vratio depozit. Igrač nije odgovarao na dalje upite, pa je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo,
Uplatio sam u ovaj kazino 100 EUR, osvojio sam 1000 EUR i odlučio sam da podignem 1100 EUR, tražio sam povlačenje pre nedelju dana (28. maj) Moj nalog je u potpunosti verifikovan ali su od mene tražili selfi sa dokumentom, koji sam dostavio. Prošlo je skoro 2 nedelje i ne isplate moj dobitak, status povlačenja je još uvek "na čekanju"
Zdravo auchaniuil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betreels kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Igrao sam svojim novcem, nisam koristio nikakve bonuse.
Kontaktirao sam ih 2 puta u vezi sa ovim povlačenjem, poslednji put juče pre nego što sam uložio ovu žalbu jer je odgovor bio isti kao i prethodni put.
Hvala vam auchaniuil za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo auchaniuil,
Ovo je Dominika i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Betreels Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo,
Prema našem timu za rizik, igrač je prekršio odredbe i uslove i kao rezultat toga njegov nalog je zatvoren. Njegov depozit je vraćen i igrač je obavešten o razlozima 19. juna 2024.
Srdačan pozdrav,
Jonathan
Dragi Betreels Casino , hvala vam na informacijama. Možete li mi dati konkretan razlog za zatvaranje naloga igrača? Odgovor možete poslati e-poštom ako vam je zgodnije ( dominika.l@casino.guru ).
Zdravo,
Poslao sam vam e-poštu.
Pozdravi,
Jonathan
Zdravo
Zatvorili su moj nalog zbog „E. Registracija naloga 7 i 8 poena"
Moj nalog je verifikovan već pre nego što sam zatražio povlačenje, nakon povlačenja su tražili selfi sa dokumentom koji im je dostavljen, nakon svega zatvorili su moj nalog zbog "ozbiljne i alarmantne zabrinutosti" oko autentičnosti dokumenata koji su poslati, međutim, kao što sam rekao da sam verifikovano dok nisam zatražio povlačenje...
Sve rade samo da ne plate.
Dragi auchaniuil , molimo vas da proverite svoju e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
