Igrač iz Irske imao je na čekanju zahtev za povlačenje od 1842,5€ u Betreelsu 12 dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo, igrač nije dobio nikakve značajne informacije u vezi sa kašnjenjem. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino više puta bez uspeha. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina. Igraču je savetovano da kontaktira eCogra ili Malta Gaming Authoriti za dalju pomoć.
Zdravo,
Moje povlačenje sa betreels čeka 12 dana, iznos od 1842,5€, kontaktirao sam podršku uživo i dva puta mi je rečeno da
„Vaš zahtev za povlačenje se trenutno razmatra. Relevantno odeljenje će vas kontaktirati putem e-pošte sa ažuriranjem što je pre moguće."
Međutim, nikada nisam dobio nikakvu informaciju zašto moje povlačenje još nije obrađeno. Samo zalepe ovu formulu kad god pitam.
Neverovatno je čekati 2 nedelje za povlačenje sa sajta. Bojim se da kazino ne želi da plati...
Poštovani DRplk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina
Prošlo je već 15 dana, a još uvek nisu isplatili niti sam dobio bilo kakvu informaciju putem pošte u vezi mog povlačenja.
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i već sam napravio 1 uspešno povlačenje od 144€ (33€ neto dobitak) koje je prihvaćeno/obrađeno u toku istog dana.
Razumem da povlačenje može biti odloženo, ali je u statusu „Na čekanju" 15 dana, u odeljku za povlačenje piše 1 radni dan za obradu i 3-7 radnih dana za prenos. U mom slučaju zadržavanje je već dvostruko duže od maksimalnog zahtevanog vremena.
što duže čekam, sve više počinjem da brinem da moja sredstva neće biti isplaćena
Hvala vam na odgovoru, DRplk. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Zdravo
Nisam imao aktivni bonus dok sam zahtevao povlačenje. Transakcija još uvek ima status „Na čekanju"
Prošlo je više od 20 dana od kada sam to zatražio... Kazino još uvek nije kontaktirao sa mnom u vezi sa ovim.
Neverovatno je čekati tako dugo bez ikakvih informacija šta se dešava sa mojim povlačenjem.
Da li ste nedavno pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, juče sam kontaktirao podršku uživo i oni nastavljaju da lepe isti odgovor u ćaskanje uživo. 27. je dan kako čekam svoj novac a status je i dalje "NA ČEKANjU"... Izgleda da ih nije ni briga za to...
Otkazao sam ovaj na čekanju i zatražio ponovo odmah, možda će ih to podsetiti na moj slučaj.
Poslao sam poštu sa svim pokušajima razgovora.
Hvala vam puno, DRplk, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U međuvremenu, želeo bih da naglasim da otkazivanje već čekanja povlačenja može dovesti do daljih kašnjenja jer većina kazina obrađuje isplate po redosledu kojim su zatražene.
Zdravo DRplk,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betreels kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo Dominika, hvala
Prošlo je 32 dana čekanja...
Zdravo,
Istražujemo ovo pitanje i odgovorićemo čim budemo imali sve informacije. Na ovo smo tek sada skrenuli pažnju i izvinjavamo se zbog kašnjenja koje ste ovde doživeli.
Pozdravi,
Jonathan
Hvala vam što ste dali informacije. Ljubazno vas molimo da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Betreels
Prošlo je već 40 dana kako čekam povlačenje. Od vašeg poslednjeg odgovora ovde, ništa se nije promenilo, jer sam u međuvremenu pokušao da kontaktiram podršku uživo, a oni nastavljaju da odgovaraju istim citatom. Malo sam zabrinut da je vaš odgovor samo prazno obećanje isto kao i vaša pasta za podršku uživo.
Draga Dominika Mogu li još nešto da uradim osim ove žalbe u slučaju da ne odgovore? Kako ću onda moći da povratim svoj novac?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
