NaslovnaPritužbeBetRivers Casino Ontario - Nalog igrača je zamrznut nakon zahteva za povlačenje.

BetRivers Casino Ontario - Nalog igrača je zamrznut nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 3192

Iznos: Can$40.000

BetRivers Casino Ontario
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/02/2024 | Nije rešeno : 02/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Ontarija je prijavio da mu je kazino Bet Rivers zamrznuo račun bez objašnjenja, nakon što je zatražio povlačenje 10.000 dolara sa svog salda od 40.000 dolara. Prošlo je više od mesec dana i uprkos brojnim pokušajima da kontaktira podršku, igrač nije dobio jasan odgovor o tome zašto je njegov nalog zaključan. Igrač je u prošlosti napravio nekoliko uspešnih depozita i povlačenja. Njegov nalog je verifikovan prilikom registracije, kao i tokom selfija za proveru na licu mesta. Više od 90% njegovog bilansa je bio njegov sopstveni novac i gotovinski dobici. Uprkos našim brojnim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili odgovor. Problem je ostao nerešen i mi smo savetovali igrača da kontaktira Ontario iGaming Authoriti radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro


Kontaktiram vas u nadi da ću postići rešenje sa Bet Riversom.


Pridružio sam se i verifikovao se prošle godine u njihovom kazinu, što je zahtevalo od mene da otpremim dokaze o adresi, slike korišćenih načina plaćanja, a bila je i druga verifikacija koja me je proverila na licu mesta. U vreme kada sam napravio ovaj drugi selfi za verifikaciju, putovao sam u drugu zemlju, ali mi je to omogućilo da proverim, pa sam uradio ovo i prihvaćeno je.


Vremenom su me podigli na VIP status, i napravio sam mnogo depozita, na kraju izgradivši bilans od čak 40.000 dolara. Odlučio sam da zatražim povlačenje 10.000 dolara i tu su počeli problemi.


Moj nalog je iznenada zamrznut početkom januara bez ikakvog objašnjenja, osim ćaskanja uživo u kojem mi je rečeno da je nešto što ima veze sa njihovim uslovima i odredbama „automatski označeno" i da čeka pregled od osobe. Nastavio sam da ih jurim, ali nisam dobio nikakav drugi odgovor osim gore navedenog.


Ranije ovog meseca, konačno sam primio e-poruku u kojoj je pisalo da je moj nalog zaključan u čekanju na pregled, ali i dalje ne nudim dodatne informacije. Ovo je više od mesec dana otkako je 'stavljen u pregled'.


U jednom trenutku je agent za podršku rekao da će pokušati da natera nekoga u timu da obradi 10.000 dolara koje sam tražio, ali sada sam veoma zabrinut zbog cele sume, za koju verujem da mi Bet Rivers nepravedno uskraćuje.


Pošto mi je ponestalo opcija – a oni su odbili da prihvate direktnu žalbu – došao sam do vas kao sajta koji često koristim za merenje kazina. Ne vidim ni jednu drugu osobu ovde koja ima problema, iako skoro da nema recenzija, ali sam pronašao primere na Redditu za Bet Rivers da se ponaša na isti način, što bih voleo da sam video pre nego što sam odlučio da preuzmem svoj posao tamo.


Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi. Unapred se zahvaljujem na pomoći.


Srdačan pozdrav


Scott

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani sc9374824,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, izvini zbog kašnjenja.


Napravio sam mnogo uspešnih depozita i nekoliko uspešnih povlačenja do ove tačke. Moj nalog je verifikovan u trenutku registracije, a zatim su uradili i selfi na licu mesta tokom mog članstva gde sam morao ponovo da učitam svoju ličnu kartu i selfi, što je prošlo.


Velika većina salda na mom računu (>90%) se sastoji od mog sopstvenog novca i gotovinskih dobitaka. Ostatak bi mogao biti dobitak od bonusa, ali većina aktivnosti mog naloga je bila samo vraćanje opklada.


Mnogo sam se kladio na sportsko klađenje, kladio sam se na blek džek, igrao slotova, i da su imali promotivnu igru na neobičnoj igri, i ja bih na kraju igrao i to (na primer, video poker).


Scott

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, sc9374824. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Kristina


Poslao sam vam lanac e-pošte koji smo imali i kopirao njihov poslednji odgovor u nastavku (pre oko mesec dana)


Zdravo Skote!

Cenimo vaše strpljenje! Uz to, biće nam potrebno sekundarno odobrenje za povlačenje zbog veličine zahteva. Još jednom smo istakli ovaj zahtev timu za plaćanja kako bi oni mogli da nacrtu imejl za odobrenje. Kada primimo korespondenciju od višeg menadžmenta, povlačenja će biti odobrena i dobićete e-poruku od nas u kojoj vas obaveštavamo da su odobrena.


Što se tiče statusa vašeg naloga, imamo automatizovani sistem koji prati naloge u skladu sa uslovima usluge, nakon što ga taj sistem označi, tim analizira zašto je to slučaj. Trenutno je nalog prosleđen timu za plaćanja radi daljeg pregleda. Budite slobodni da pratite svoju e-poštu za dalja ažuriranja u vezi sa vašim nalogom.


Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, možete nam poslati e-poštu ili nam se obratiti putem podrške uživo ili preko telefona!


Srdačan pozdrav,

BetRivers kazino i kladionica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sc9374824, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam sc9374824 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BetRivers Casino Ontario za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zamrznut i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Ontario iGaming Authoriti ( https://igamingontario.ca/en/plaier/plaier-support ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti