Igrač iz Austrije je napravio depozit u kriptovaluti sa nepotpunim informacijama. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria made a cryptocurrency deposit with incomplete information. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije je napravio depozit u kriptovaluti sa nepotpunim informacijama. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam u pomenutom kazinu 0,9825037 BNB, ali sam zaboravio da unesem belešku, odnosno broj svog novčanika.
Posle nedelja pisanja, zamolili su me da pošaljem video snimak e-poštom, što sam i učinio, ali ništa se nije dogodilo. Uvek se samo piše da će i dalje biti pošteno.
I deposited at the said casino in 0.9825037 BNB, but forgot to enter the memo, i.e. the number for my wallet.
After weeks of writing around, I was asked to send a video recording by e-mail, which I did, but nothing happened. It is only ever written that it will continue to be fair.
ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.
Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.
Dragi Samir91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je teško pratiti i upariti transakciju kriptovaluta ako niste uneli tačne ili potpune detalje.
Ipak, da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that it is hard to trace and pair a cryptocurrency transaction if you did not put correct or complete details.
Nonetheless, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Have you made any successful deposits before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nažalost, transakcija je bila neuspešna jer niste naveli ciljnu oznaku prilikom uplate depozita. Zbog toga je bilo nemoguće zadužiti novčanik depozitom.
Da biste povratili transakciju, morate da dostavite sledeće putem e-pošte:
- video koji se mora snimiti u novčaniku korisnika, gde su vidljivi TKS ID transakcije, adresa depozita, valuta i iznos. Takođe, stranicu treba ponovo učitati dok se video snima.
Imajte na umu da provizija za povrat transakcije od strane provajdera iznosi 10% od iznosa depozita, ali minimalna provizija je 10 EUR.
Proces oporavka transakcije može da potraje do 60 dana, ali obično je potrebno 2-3 dana da se obradi.
Ako vam sve odgovara i slažete se da povratite transakciju, sve što treba da uradite je da nam pošaljete e-poruku sa traženim video snimkom i ispravnom ciljnom oznakom koja se nalazi u obrascu za depozit na veb lokaciji.
Molimo proverite našu e-poštu za naše pismo.
Unfortunately, the transaction was unsuccessful because you didn't provide the target tag when making the deposit. Therefore, it was impossible to debit the wallet with a deposit.
To recover the transaction, you must provide the following via email:
- the video that must be recorded in the user's wallet, where the TX ID of the transaction, the deposit address, the currency and the amount are visible. Also, the page needs to be reloaded while the video is being recorded.
Please note that the commission for the transaction recovery by the provider is 10% of the deposit amount, but the minimum commission is 10 EUR.
The transaction recovery process can take up to 60 days, but typically it takes 2-3 days to be processed.
If everything suits you and you agree to recover the transaction, all you have to do is email us the requested video and the correct target tag provided in the deposit form on the website.
Please check your email for our letter.
Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.
Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:
- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.
Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.
Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.
Evo poruke koju sam dobio, naravno da sam poslao video na zahtev.
Transakcija je sledljiva
Here is the message I got of course I sent the video as requested.
The transaction is traceable
Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.
Die Transaktion ist Nachvollziehbar
Dragi Samir91 i CasinoGuru tim,
Već smo poslali mejl igraču gde je od njega zatraženo da nam dostavi BNB novčanik koji je povezan sa njegovim nalogom.
Čim nam igrač pruži tražene informacije, moći ćemo da povratimo transakciju.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Bets.io Team
Dear Samir91 and CasinoGuru Team,
We have already sent an email to the player where he was requested to provide us with BNB wallet tag that is linked to his account.
As soon as the player provides us with the requested information, we will be able to recover the transaction.
Thanks for understanding.
Best Regards,
Bets.io Team
Uradio sam sve što je zatraženo da napravim video gde možete videti da sam uplatio depozit i ponovo učitao stranicu u procesu čekam na moj depozit već više od 3 nedelje
I have done everything that was asked to create a video where you can see that I have made the deposit and reload the page in the process have been waiting for my deposit for over 3 weeks now
Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.