Igrač iz Ruande se suočio sa blokadom naloga nakon što je uplatio depozit zbog navodne „sumnjive“ aktivnosti. Uprkos podnošenju potrebne dokumentacije i učešću na Skipe sastanku, njen nalog je ostao nedostupan, što je izazvalo značajnu frustraciju i finansijski stres. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da nije bilo dovoljno uvida za dalju pomoć, pošto se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje. Shodno tome, žalba je zaključena.
Nakon uplate depozita, moj račun je neočekivano blokiran zbog navodne „sumnjive" aktivnosti. Odmah sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju i čak sam učestvovao na Skipe sastanku sa timom za podršku. Tokom ovog sastanka, postavljeno mi je nekoliko pitanja o aktivnostima na mom nalogu na koje sam našao izazov da odgovorim, pošto mi je pristup bio ograničen već duže vreme. Osećam se nerazumnim očekivati od mene da se setim određenih detalja iz prošlosti, a to je dodatno pojačalo moju frustraciju.
Uprkos potpunoj saradnji i pružanju svih potrebnih dokumenata, moj nalog ostaje nedostupan. Smatram da sam nepravedno tretiran zbog neadekvatne komunikacije i neopravdanih očekivanja tokom procesa verifikacije. Shodno tome, moja sredstva su zaključana, sprečavajući me da pristupim sopstvenom novcu, što je izazvalo značajan finansijski stres.
Dragi bertin1122,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na razumevanju.
Sećam se samo da sam dobio bonus sa Freebet promotivnim kodom. Međutim, prošlo je 37 dana otkako sam poslednji put igrao, i ne mogu da se setim dodatnih detalja.
Ako vam treba još nešto da vam pomognem u vezi sa ovim problemom, obavestite me.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav,
bertin1122
Hvala vam na odgovoru, bertin1122. Proverio sam bonuse koje nudi kazino i ovo je bonus sa kojim ste igrali:
https://vvv.bets.io/promotions/sport-velcome-bonus
Da li je to tačno? Da li sam dobro razumeo da ste se fokusirali na sportsko klađenje?
Želeo bih da istaknem da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja u slučaju da ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
