Igrač iz Grčke traži od kasina pomoć pri dohvaćanju svojih sredstava. Kazino je imao tehničkih problema, ali je primio dobitak.
Pozdrav svima,
dozvolite mi da vam kažem moju priču u vezi sa betvili.
(DAN / MJESEC / GODINA)
29.4.2021 zatražio sam povlačenje 300 eura.
Nakon 2-3 dana i moje povlačenje je i dalje bilo na čekanju, kontaktirao sam chat i uvjeravali su me da je kašnjenje standardna procedura jer je to moje prvo povlačenje.
Čekao sam, nakon 5 dana (od mog zahtjeva) poslao sam ih opet, a oni su mi rekli isto.
od 04.05.2021. Pokušavam ih kontaktirati da provjerim šta se događa i niko mi odjednom ne odgovara. Pokušavam svaki dan i nisam dobio odgovor (ni pošta), ne znam što se događa.
Nakon gotovo 10 dana (8-5-2021) otkazao sam povlačenje i ponovio (mislio sam da je to možda problem? Ili nemam pojma, mislio sam da će biti bolje i zatražio sam ponovo).
nemam pojma što se događa s tim kasinom, stvarno je čudno.
nigdje mi ne odgovaraju (chat, mailovi).
pa sam dobio svoj drugi zahtjev za povlačenjem na čekanju od 8-5-2021.
Odobrena mi je verifikacija od 1. dana, što znači da sam odobrena za KYC, tako da to nije problem mog statusa na čekanju.
Treba mi pomoc..
tvoj,
thodoris.
Dobar dan Nikolakeas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Nikolakeas na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan nikolakeas,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati BetVili Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Upravo sam dobio novac.
tvrde da su imali tehničkih problema svih ovih dana i da je zato došlo do ogromnog kašnjenja.
oni su se također izvinili,
hvala vam što vas zanima.
Dragi nikolakeas,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru