Igrač iz Meksika je tvrdio da dobici iz dve uspešne opklade u Betvip kazinu nisu uračunati u njihov saldo, uprkos tome što istorija igre potvrđuje pobede. Podneli su slučaj kazinu, ali je odgovor odložen duže od obećanih 24 sata. Tim za žalbe je zadržao pritužbu otvorenom za dalju istragu, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
dobar dan,
Moja pritužba se odnosi na kazino Betvip, sa vebsajtom betvip.mk.
U subotu uveče sam igrao 2 runde ruleta.
Uložio sam opkladu od 1000, koja je bila pobednička
i još jedna opklada iz 2000. koja je takođe bila dobitna.
Problem je u tome što moj dobitak nije pripisan na moj bilans. Pregledajući istoriju igre, jasno stoji da su obe opklade bile pobedničke.
Podneo sam slučaj kazinu, ali mi samo kažu da je u toku. Dali su mi 24-časovno vreme za odgovor, ali ga samo odugovlače.
Poštovani arevalo199025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kako stoje stvari
Dodatak snimaka ekrana
Problem je bio sa Skiline Rouletteom od provajdera Ezugi
U istoriji igre obe igre se pojavljuju kao pobednici
Nakon toga, rekli su mi da će mi danas u 11 sati uplatiti iznos, što nije bio slučaj. Kontaktirao sam podršku i ponovo su mi rekli da je još uvek u pregledu.
Prilažem ekran gde mi kažu da je još uvek na pregledu.
Hvala vam na odgovoru, arevalo199025. Nažalost, o ovakvim pitanjima treba razgovarati sa dobavljačima igara i može potrajati dok ne saznaju šta se dogodilo. Preporučio bih da damo još nekoliko dana kako bi kazino i provajder igara imali dovoljno vremena da istraže situaciju.
Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude bilo kakvog razvoja u roku od nedelju dana, javite nam se i mi ćemo intervenisati. Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
