NaslovnaPritužbeBetway Casino - Verifikacija naloga igrača je odbijena.

Betway Casino - Verifikacija naloga igrača je odbijena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 806 €

Betway Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač sa Malte nije mogao da prođe proces verifikacije u kazinu zbog neodgovarajućeg sistema podrške. Uprkos pružanju dokaza o adresi, nalog igrača je blokiran, a pokušaji kontaktiranja podrške putem e-pošte i ćaskanja uživo su bili neuspešni. Igrač je na kraju uspeo da stupi u kontakt sa kazinom i završio verifikaciju, ali se suočio sa problemima sa nerešenim sportskim opkladama u iznosu od 604 evra. Pošto se problem odnosio na sportsko klađenje, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć i zatvorili smo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Želeo bih da se žalim na ovaj kazino jer je nemoguće proći verifikaciju kod njih.

Blokirali su moj nalog i tražili dokaz o adresnom dokumentu (Učitao sam svoj pasoš preko automatizovanog procesa koji je bio lak) međutim nakon što su zatražili dodatni dokument imam problem jer njihova pošta za podršku daje automatski odgovor „Ovo poštansko sanduče se više ne nadgleda i vaša e-pošta neće biti odgovoreno".

Pokušao sam da ih kontaktiram preko livechat podrške 4 puta i svaki put je red od 40 ljudi i kada dođem do ~5 To me isključuje, što ih onemogućava da dođu do njih. Dokument sa dokazom adrese poslao sam pre 4 dana i nema potvrde da li su ga uopšte primili, bukvalno ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo verniiii123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betvai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Nick

Poslali su mi zahtev 20.06.2024 za dodatni dokument (dokaz adrese)

Mislim da je moj pasoš odobren jer je postavljen preko automatskog uploadera.

Poslao sam ovaj dokument pre nedelju dana kao odgovor na njihov zahtev, ali sam dobio automatski odgovor da se ova pošta više ne prati. Poslao sam ga na drugi mail i još nisam dobio nikakav odgovor tako da ne znam ni da li su dobili ovaj dokument.

Nemoguće je kontaktirati ih jer je 40 ljudi u čekanju oko 5 sati da prođe 35 ljudi, izgubio sam već oko 10 sati i automatski sam se isključio pred sam red, zbog toga sam odlučio da se žalim jer njihova podrška je verovatno najgore što sam ikada sreo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Izgleda da su mi verifikovali nalog pošto sam konačno uspeo da stupim u kontakt sa njima preko ćaskanja uživo, međutim ovo je užasna usluga uprkos tome što je moj nalog "verifikovan" i mogu da povučem, moj bilans je 204 EUR. Imam 604 EUR nerešeno opklade, momak u live chat-u mi je više puta govorio da su ove opklade izmirene i pokušavao mi je reći da sam koristio ovaj novac za druge opklade dok su samo otvorene opklade od 19.06.2024 za tih 604EUR (postavljene su pre zahteva za verifikaciju) ,

Pokušavao sam da osvežim svoju sesiju nekoliko puta i čak sam nekoliko puta pokušao da se ponovo prijavim, ali to nije pomoglo i čuo sam da je samo to problem sa moje strane.

Odlučio je da prekine vezu sa ćaskanjem na kraju i ja sam primoran ponovo da čekam nekoliko sati da prođem 40 ljudi, ovo je zaista neverovatno, bukvalno najgora usluga za korisnike ikada, trebalo bi da bude ocenjena sa 0.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo verniiii123,

Drago mi je da čujem da je verifikacija završena. Nažalost, ne bavimo se pitanjima vezanim za sportsko klađenje i takođe preporučujemo 14 dana za povlačenje.

Postoji li još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo ili možemo da smatramo da je slučaj rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

Želeo bih da podignem svoj novac, međutim oni su ga zadržali kao nerešene opklade od 19.06.2024 da je zvanični rezultat objavljen istog dana.

Ako ne možete da mi pomognete u tom slučaju, nemojte odmah zatvarati ovu žalbu jer bih želeo da sačekam da poprave poravnanje i povuku moj novac, ali nisam siguran da i oni neće praviti probleme sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo verniiii123,

Pošto su nerešene opklade u sportskom klađenju, bićemo primorani da za sada zatvorimo žalbu. U slučaju da imate problema sa povlačenjem, kontaktirajte me na nikolas.b@casino.guru i ponovo ćemo otvoriti slučaj.

Takođe imajte na umu da ako je povlačenje na čekanju manje od 14 dana, možemo samo preporučiti da sačekate.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti