Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje nakon pobede, ali je obavešten da su sredstva zaplenjena bez ikakvog razloga. Igrač je zatražio pomoć po ovom pitanju. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji dobitaka, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“.
Uplatio sam depozit 7. 8. i igrao, pobedivši, ali nakon što sam potvrdio svoj KIC 22. 8. i podneo zahtev za povlačenje, dobio sam nekoliko odgovora u kojima se navodi da je pregled u toku.
Danas, kada sam pitao o statusu mog povlačenja, dobio sam mejl u kojem me obaveštavaju da su sredstva zaplenjena.
Pošto mi nije dat razlog, cenio bih vašu pomoć po ovom pitanju.
Dragi omasasan98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
U nastavku ću objasniti svaki korak po redosledu.
1. Možete li nam reći na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd?
Igrao sam samo video slotove i ovaj put su mi svi dobici zaplenjeni.
2. Mogu li da razumem da sam prošao KIC verifikaciju?
Nema problema.
Poslao sam traženi KIC i on je verifikovan.
3. Da li ste osvojili neki dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobio sam bonus na prvi depozit, igrao sam i osvojio nešto novca.
Hvala vam puno na odgovoru, omasasan98. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prosledio sam prepisku putem e-pošte na priloženu adresu e-pošte.
Molimo proverite.
Hvala vam puno, omasasan98, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam omasasan98 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BigVin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Zbog promena u regulativi, kazino trenutno ne radi pod licencom, pa nema ovlašćenja za igre na sreću.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
