NaslovnaPritužbeBigWin Casino - Igrač nije dobio beneficije nakon dostizanja VIP20 nivoa.

BigWin Casino - Igrač nije dobio beneficije nakon dostizanja VIP20 nivoa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 R$

BigWin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 29/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila, nakon što je postigao VIP20 nivo, nije dobio očekivane pogodnosti. Pokušao je da reši ovaj problem sa kazinom putem različitih kanala komunikacije, ali je ostao nerešen. Obavestili smo igrača da nismo u mogućnosti da utičemo na odluku kazina u vezi sa promenama VIP statusa jer svaki kazino ima svoja pravila i kriterijume za kategorizaciju igrača. Igraču je dato produženje od 7 dana da pruži dodatne informacije ili zatraži dalju pomoć. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nakon dostizanja VIP20 nivoa sa akumuliranim poenima i depozitom, nisam dobio obećani iznos.

Kontaktirao sam ćaskanje i operater je uverio da će platforma izvršiti depozit sledećeg dana. Međutim, to se nije dogodilo. Takođe sam više puta pokušao da kontaktiram putem ćaskanja, ali se uvek završi greškom i oni zatvore prozor bez odgovora.

Imam snimke ekrana i pre i posle dostizanja VIP19 i VIP20 nivoa, kao i početni razgovor u ćaskanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi mateuscubocubo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.

Međutim, čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen ili nadograđen, ne možemo da nateramo kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi mateuscubocubo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti