Igrač iz SAD je pokušao aktivirati poseban bonus. Jedan od uslova je bio da podnese štikliran da bi ga primio, ali nije mogao poslati zahtjev. Sljedećeg dana je kontaktirao podršku za live chat, ali problem nije riješen. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino je pokrenuo promociju u kojoj se navodi da ako ste izvršili depozit sa svojom Mastercard karticom. Dobili biste $20,00 ako ne i više bonusa na svoj depozit. Zatim, kada je uplata izvršena, morali ste otići do help desk-a i otvoriti tiket odmah nakon što je vaš depozit uplaćen. navodeći da ste uplatili depozit za Mastercard Promo od 20 USD i predali kartu. Uz sve to, bio sam dobro, nakon što sam uplatio depozit, otišao da otvorim kartu i popunio potrebne podatke. Otišao sam da pritisnem dugme za slanje, ali ništa se nije dogodilo. Stranica je istekla. Pokušavao sam iznova i iznova i čekao isti rezultat. Imajte na umu u ovom trenutku, sve ostalo bih mogao raditi na stranici kazina. Igrajte igrice, uplaćujete depozite, itd...itd... samo ne mogu da predam tikete. Probao sam različite pretraživače, pa čak i na svom telefonu, ... isti rezultat. Zvuči stvarno Shady...Mislim da jeste. Kako je život, bio sam zauzet i nisam morao da čekam ili da prolazim kroz dugu sesiju ćaskanja sa osobom na mreži. Prvo jutros, pokušao sam ponovo, isti rezultat. Razgovarao sam sa agentom i odmah mi je rečeno da kartu trebam predati odmah nakon depozita, a ne sljedeći dan kao sada. Međutim, iako nikada nisam mogao da predam tiket za bonus novac. Agent je pokušao da svali krivicu na moj softver i laptop i mobilni telefon. Rekao je: "Vidim pokušaj koji ste učinili prije 15 minuta da predate kartu, ali ga treba predati odmah nakon depozita. Pitao sam ga, ako vidite moj pokušaj da predate ovu kartu, onda sam siguran da ćete mogu vidjeti višestruke pokušaje juče, odmah nakon što sam izvršio depozit. Naravno, rekao je "Ne, nije mogao" i samo mi je ponovio politiku depozita o bonusu i poslao mi link do politike i pravila. nisam glup ako kvoca kao patka, onda je patka.
Dragi Midtwnbrat,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi link do bonusa koji ste aktivirali? Možete li potvrditi da je uplaćeni iznos ostao netaknut?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Midtwnbrat,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Jeste li već završili sa ulaganjem prvog bonusa, Midtwnbrat?
Imajte na umu da su ovakvi emailovi generički, što znači da nisu personalizirani. Ono što pokušavam da kažem je, da čak i ako ste dobili e-mail sa nekom ponudom, to ne mora da znači da ispunjavate uslove za nju i kazino nije u obavezi da vam dodeli nikakve bonuse.
Dalje bih vam preporučio da kontaktirate kazino putem njihovog live chata umjesto kreiranja tiketa. Testirao sam live chat kazina u različito doba dana i uvijek sam dobijao tražene informacije u roku od nekoliko minuta. Vjerujem da je to najbrži način da stupite u kontakt sa kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
